【書籍資料】
1.書名：《我是余湘chairwoman》

2.作者：余湘、張殿文
3.出版社：寶瓶
5.出版日期：2012年1月初版

【其他】
1.書源：圖書館
2.閱讀日期：2012.06.24~2012.07.16

【緣起】

前陣子有看過她腦瘤開刀的新聞，便對她這人物感到好奇。
書上的簡介：「她一輩子沒遞過履歷表，總是被挖角！她從總機小妹做起，到全台最大媒體購買集團總裁！」

【佳句摘錄】

P.073「品牌的價值」是來自不斷的服務顧客而產生。

P.074 如果你的服務對客戶有意義

P.078 對產業的理解，就是聯廣服務客戶時建立的「門檻」，事實上這個門檻，是聯廣40年來持續建立的，除了電信業外，包括金融業、科技業、汽車業等，這些產業都具備及高的服務門檻，沒有相當的經驗與實力，連跟客戶敲門的機會都沒有。

P.092 生命是掌握在自己手中，樂觀也可以培養，完全是自己的一念之間，誠如麥當勞廣告中王建民的台詞：「從準備到出手，我練習了十六年，只有0.4秒可以懊悔。」

P.101 第一個工作，不會是永遠的工作。如果把第一個工作做好，讓別人更了解自己的能力，就可以有下一個工作的機會，反之，如果第一個工作沒做好。就斷了自己後面的路。

抓緊時間，充實專業能力

  別人準備一個方案，她準備4個：每次提案，至少準備不同角度是余湘初入媒體界的法寶：

第一、是讓客戶了解你的專業度à藉著不同的工具準備，讓客戶認同你的專業度

第二、是讓客戶了解所有的選擇à有了不同的角度比較，客戶就不用從不同的管道來尋找可行方案

第三、是讓客戶了解你已做好了考慮

P.118平時就要努力做「功課」，了解客戶的要求是什麼。

P.156人生難免遇到一些我們覺得不公平的待遇，或許，我們也沒有能力去改變，去扭轉這種不公平。但是我們可以決定不被這種不公平打垮、擊敗。

P.187 其實在職場上的「人際關係」的定義，是「有用的人脈」，也就是說人脈要幫上忙，才有用！所以不只是認識人，而是你認識的人，能真心肯定你，才用用！不是認識的人多，就叫有人脈，要認識的人肯定你願意幫你才算數。

P.229 從市場最基本的需求思考，才會有廣闊的格局。

P.247 領導者不論男性、女性，其實都會有兩種特質：一是好奇心，二是責任感，這兩種特質主要來自於關心四周環境，好奇心讓人學習和成長，而責任感讓人美一天都願意迎戰困境。

P.260 好奇、喜歡學習、解決問題，這就是「正面」的本質，就算客戶再小的問題，余湘也是用最嚴謹的態度面對，這樣做事的效果和品質當然就會完全不同。

P.275 如果今天你能做的都和別人一樣，你對客戶有什麼價值。

P.276 余湘有一次在主管會議上特別和他們談「買蘋果」的比喻：有一個主管請三名員工去市場上了解蘋果的價格，結果第一個人回來了，報了一個價格；第二個員工回來，把市場上所有不同的價格都報了出來；第三個員工回來了，不但了解所有的價格以及價格不同的原因，並且產生結論，應該要買哪一家的蘋果。

第三位員工顯然對蘋果的價格有深入的了解和看法。余湘認為這種「主動性」，也是從低階主管能夠晉升到中階主管的關鍵。而中階主管養成了積極度之後，未來能不能成為一個獨當一面高階主管，關鍵是「責任」的訓練。

P .280 「命運只能造就方向，不能成就事情！」最後的格局和結果要看自己。