"Concierge"本身是法語發音，原文乃是旅館櫃台服務人員，但若你看過1993年"小生護駕"的電影的話，你就知道Concierge的地位有點像旅館內的總管一樣，也許感覺滿威風的，但工作內容好像就真的很包羅萬象，到底它實際的工作內容為何? 就是今天本文要探討的地方:

1. Concierge的工作內容: 基本上其工作內容與一般旅館櫃台服務人員有些不同，它主要是為有需要的客人做特殊的安排，例如特別的餐點安排/定位、提供旅遊及當地娛樂資訊、安排特殊的旅遊行程、企劃活動(派對或會議)、翻譯、處理疑難雜症(如緊急信件或行李處理)等。

2. Concierge所需的知識背景: 首先當然就是個別客戶服務、英文能力、消費者心理學、熟悉通訊器材、公共安全等，另外本人覺得Concierge也應該熟識當地歷史、地理及特殊文化等知識，否則他對客人的介紹就可能不完整也不有趣。

3. Concierge所需的工作技巧: 第一就是有臨危不亂且解決問題的能力(對未發生的問題敏感度高)，第二則是溝通能力，第三則是具創意性(可以針對不同的客戶提供不同的建議)。

其實你只要看了這部"小生護駕"後就可清楚明瞭Concierge的一切，也許它不需要太多專業知識，但是卻要有無比的耐心及喜愛服務他人的心，本人覺得這份工作是很具有挑戰性的，它也許很瑣碎很緊張，但相信這份需要與人直接面對面的工作與每天面對機器的工作相比，工作成就感一定更高。