我的第一本品質管理書籍：品質原來就是這麼一回事，在今天上架了。

http://m.sanmin.com.tw/Product/Index/005822084

對於從來沒有寫書經驗的我而言，是一個全新的挑戰，從剛開始興起的一個念頭到最後完成上架，當然是困難重重。在這段寫作的過程中，常常遇到瓶頸，有時候空有想法，卻不知道如何下筆，每當我遇到困難的時候，幸好老公從旁指導與鼓勵，讓我打消放棄的念頭，繼續堅持下去。

終於熬到寫作階段完成，進入出版印刷階段，發現封面設計又是一個挑戰。幸好得到同學和朋友的幫助，這本書的封面是由我同學設計的，它傳遞了我想表達的理念：品質不是品保單位的事，品質需要設計、製造、品保、供應商、客戶的攜手合作，才能有好的產品和服務品質。封面的佈局和色彩的搭配，呈現柔美和諧的感覺，能夠有這麼好的效果，仰賴朋友們的寶貴意見！

我的第一本書就在跌跌撞撞，再加上同學、朋友和家人的協助下完成。

以下是這本書的自序。

【 自序 】

這是一本顯淺易懂的品質管理書籍；也是一本實務經驗的品質管理書籍；更是一本容易上手的品質管理書籍。

上述三點是我寫這本書的期許，之所以有寫這本書的構想，要從我的職業生涯說起，大學主修電信工程，大學畢業後投入職場的第一份工作是產品設計，每天都在電路裡打轉，當時對品質這門學問似懂非懂，只會人云亦云的説產品要有品質。但是，品質到底是甚麼，卻說不出一個道理來。因為對品質充滿了疑惑，於是閱讀品質管理的書籍，從品質大師的書籍到品質管理教科書，雖然獲益良多，但是在閱讀過程中，覺得枯燥乏味，而且很難去從工作上實踐。因為這類品質管理書籍著重在某一個觀點、偏重理論及統計品管，大多是條文式內容，甚少以實務面去談品質和品質系統。

後來當我進入品質保證和產品製造的工作領域，在近廿年的工作生涯中，對於品質、品質系統有了深入瞭解和實務經驗，也深深體會品質系統對公司整體運作的重要性。同時也體會到過去所閱讀的品質管理書籍，與公司的實際狀況脫節，而且不太適合社會新鮮人和非品質專業從業人員入門，對他們而言，艱深難懂，不容易理解，更無法引起他們的興趣或得到共嗚。

在公司裡，經常出現一個情況：每一個人都口口聲聲的說品質很重要，但是大多停留在對別人的要求；就像家長要求小孩考試要一百分，但是只會叫小孩多讀書、多補習，但是不知道要怎麼幫助小孩。製造單位和品保單位會對研發單位抱怨：「品質是設計出來，到底是怎麼設計的？」設計單位和製造單位會對品質單位抱怨：「品質是檢驗出來，到底有沒有檢驗？」設計單位和品保單位會對製造單位抱怨：「品質是製造出來，到底是怎麼做的？」

這些抱怨的聲音，隱含著一個問題：「沒有人知道品質是甚麼。」大家只會要求別人，其實設計、製造、品保三個單位是錯綜複雜的三角關係，當產品的品質出現問題時，這三個單位都逃脫不了責任，因為品質是設計出來，也是製造出來，但是不完全是檢驗出來。品質需要從系統做起，品保單位的職責，不只是檢驗，還要建立一套品質管理系統，透過流程的運作和持續改進的手段來確保產品和服務品質。在品質管理系統裡面，每一個單位要把自身的需求和盲點，告知對手單位，也要協助對手單位去解決他的問題，避免品質問題發生。

有鑒於此，筆者僅就個人的工作經驗，也融入老公二十多年來在多家高科技公司的職場經驗，由淺入深、循序漸進、結合實務，告訴讀者一家公司的品質系統如何運作，以及如何進行公司品質系統的規劃及導入。希望本書能對即將要投入職場的新鮮人和非品質專業從業人員，如研發、採購、財務等，能有所幫助，讓讀者能看完這本書後，對企業的品質系統有一套完整的概念，減少讀者摸索此門學問的時間。

最後，我要感謝家人的支持與鼓勵，特別是感謝老公的鞭策與指導，從我決定要寫書開始，除了給我精神上的支持外，還給我很多寶貴的意見，以及嚴格督促進度，讓我多年來的心血得以傳承於世。

梁寶珠　筆於風城

PS：我後來開的另外一個部落格，專門討論品質議題，歡迎對品質有興趣的朋友們，到這裡交流討論。