我有個小女朋友—年紀還輕的女的朋友小倩，在一家系統商門市部任職，長得有點像網友｢天天｣，有張和悅的臉蛋、有付親切的笑容，平平都是叫號服務，偏偏客戶都喜歡指名找她。

｢累不累？｣有天我問她，我實在感到不耐，有事找她還得排隊。

｢不累，這是我的工作。｣

｢每天說同樣的話、做同樣的事，怎會不煩？｣

｢你這是甚麼態度？｣換成她不瞭解了：｢你把工作當成壓力，難怪你不快樂。｣

她開始教訓起我來了：｢事情多、事情煩，改變不了，但能改變你的心境，你把它當成在做善事，天天在做善事，心情就會開朗。｣

我不會刻意去做善事，但我欣賞小女孩的處事態度。曾經看過一則新聞，大概前年的事吧：

相信每個人聽到冷冰冰的電話留言，都會覺得有點喪氣，畢竟透過機器傳來的聲音，總是缺少那麼ㄧ絲人味，然而，一位母親，ㄧ位孤獨的母親，在女兒過世之後，不肯將女兒的門號停掉，仍然每個月繳交高額的門號費，只為了聽聽女兒留在語音信箱裡的聲音….。

沒想到，後來電信公司轉換系統，將舊有門號裡的語音信箱全給洗掉了，母親焦急萬分，求助於電信公司，沒想電信業者真的花了1個月時間，幫這位母親找回消失了的女兒聲音。

這則新聞真令人感動和不可思議，在百萬通門號中找尋洗掉的聲音不啻大海撈針，然而，卻真的達成了這項不可能的任務。這都得感謝電信公司上上下下通力合作，試想，如果不是這家公司客服人員的愛心，以及工程人員的耐心，這位母親就將永遠抱著遺憾、永遠失去心中這份最大的慰藉….。

身為客服人員，也許，這並不是她分內的工作；也許，這件事做起來並不容易，但是，如果能設身處地多為客戶想一想，能幫一點是一點，這世上也就不會有那麼多憾事了。

我當導遊，有時陸客提出無理的要求，當時雖氣得半死，可是換個角度，當你出門在外遇到困難，能有人為你解決，你會感覺怎樣?

    僅管不一定會有回報，但我樂此不疲 。