作者：羅志傑

【TTQS現況】

近日與友人討論近況時，友人說去年拿銅牌，今年沒有評比，不過明年想拿銀牌；另一於今年甫新成立的協會，也在專案結束前立即申請評核。這種種跡象顯示勞委會所推動的TTQS訓練品質系統，已漸漸融入各種事業單位的教育訓練部門人員的工作行為中。

而現行TTQS推廣期間中最大的推動力，個人認為仍是來自公部門將TTQS設計在職業訓練政策中，而職業訓練又是政府與人民最關心的直接話題，所以此設計不但提升職業訓練的政策品質，也同樣讓TTQS本身能在政府多變政策中能有延續性與持續改善的機會。

10月份完成了TTQS指標的校準課程，校準課程內容每年都有些不同，上午是指標的論述，下午是共同評論個案在指標上的分數表現，顧問來自四面八方，每個顧問的基礎知識、人格、價值觀都不同，卻要對一個行為有相同的評量標準，這是校準課程的挑戰，其實也是所有事業單位面對每一個事業成員行為表現進行評量時的挑戰！

【事業組織、師資群體、政府組織】VS 【個人、老師、家長】

微觀而言，在每一個不同的時代和區域，家長負責產出人力並照顧幼年人力，老師則負責傳道授業解惑等提升幼年人力，個人則在成年後進行各種行為並擷取資源得以存活，這些角色定位，直到現在亦然。

鉅觀來看，放大上述的角色，政府組織扮演了家長的角色，提出各種生養育補助政策來刺激生育率，同時也設計各種經濟政策來孵育新事業組織。事業組織則扮演了個人成年後的角色，負責進行只有事業單位才能進行的活動，例如便利商店提供連續24小時商品熱食，醫院負責照顧受傷的個體和加油站的加油服務種種，都是只有事業組織才能進行的服務。

師資群體是本文暫定名詞，因為台灣目前進行提升新事業組織能力的類型頗多，公部門有教育部、學校、勞委會、勞工局，私部門有管顧公司、補習班，第三部門則有職業工會、公協會，甚至事業組織中的內部講師亦然。這些散布在不同組織中的老師們，共同的行為是會在各種場合傳授自己的專業知識和工作態度，目標就是讓個人成長，同時也讓事業組織成長，相同行為屬性故暫以師資群體稱之。

TTQS在政府組織、師資群體和事業單位的交錯中，扮演了一個人力評量者的社會定位，被評量越高等級的事業單位，就代表事業單位有積極進行人力持續提升的工作，也代表參與的師資群體是有等級的，而要是一個區域或是一個國家中受評量的單位越多，也代表這個區域願意投入人力持續提升的比率，過去我們用文盲來評量一個國家的知識力量，後來用電腦盲、創意盲，也許在不久的未來會出現TTQS盲。

【TTQS組織的未來】

TTQS組織是依據「行政院勞工委員會職業訓練局」的「訓練品質評核系統實施計畫」而生，所以計畫實施當中，依據行政地區別和專業功能別，可繪製成一矩陣式組織(如下圖)，矩陣式組織優點為適合複雜的決策與時常改變的不穩定環境，提供專業功能別技術發展的機會，可彈性分享人力資源；缺點是雙重職權的參與需要良好的人際關係技能，需時常開會解決衝突，參與時需以團體關係取代垂直關係，否則無法運作。(資料來源：Adapted from Robert Duncan ”What is the Right Organization Structure? Decision Tree Analysis Provides the Answer,” Organizational Dynamics(Winter 1979),429)

TTQS名為台灣訓練品質評核系統，並定義出「訓練機構與企業機構」兩種評核版本，公部門為推動TTQS系統，從各種事業組織中篩選出合適人選，並組成TTQS輔導評核委員組織(以下簡稱TTQS委員組織)，共同的行為就是參與TTQS的個案推薦、個案輔導與個案評核，個案推薦指的是TTQS委員依據個人人際關係網絡，進行TTQS系統的推廣，在進而推薦輔導或進行評核，個案輔導與個案評核，則由彙管單位指派後，依據個人行程進行輔導評核的工作安排。

「這世上不變的真理就是這世界一直在變」為了因應這變化多端的世界，組織也不斷地改變，每一個人也在為了順應這世界上的變化而不斷努力，有人努力提升自己的學歷，有人則成為別人的學歷(近期新聞也出現代寫博碩士論文)，就像專門輔導新創青年撰寫創業事業計畫書的管顧公司，未來難保不會出現標榜TTQS保證高分通過的輔導單位組織。

每個成年人都該為自己的選擇負責，然而這些創造社會負向新聞的個體在選擇之前有沒有接觸足夠的良善價值觀和知識，這是身為社會每一份子的責任，也是每一個事業單位應該努力去推廣的情懷，更是擔任TTQS組織一份子應該留心之處，要不然哪一天我們為塑化劑食品公司頒發TTQS金牌時，會不會渾然不知呢？