簡介馬斯洛的需求層次理論

--高明達博士--

馬斯洛的需求層次理論（Maslows hierarchy of needs）是亞伯拉罕·馬斯洛於1943年《心理學評論》的論文〈人類動機的理論〉（A Theory of Human Motivation）中所提出的理論。

馬斯洛認為個人是一個統一的、有組織的個體，個人的絕大多數欲望和衝動是相互關聯的。驅使人類的是若干始終不變的、遺傳的、本能的需求，這些需求不僅僅是生理的，還有心理的，他們是人類天性中固有的東西，文化不能扼殺它們，只能抑制它們。人類的需求是以層次的形式出現的，由低級的需求開始，逐級向上發展到高級層次的需求。當一組需求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了。

基本需求的特性定義為：缺少它會引起疾病；有了它不會得病；恢復它可以治癒疾病；在某種非常複雜的、自由選擇的情況下，喪失它的人更願意去尋求它，而不是尋求其他的滿足；在一個健康人身上，它一般是不產生作用的，而是處於一種潛伏的狀態。

在社會中有許多人，他們的各項基本需求只可能滿足其中的一部份。在人們的需求層次的滿足中，應有一個比較確切的描述，即從較低的層次逐級向上，滿足程度的百份比逐級減少。

需求各層次，絕不是一種剛性的結構，所謂層次，並沒有截然的界限，層次與層次之間是相互疊合，互相交叉的，隨著某一項需求的強度逐漸降低，另一項需求將逐漸上升。此外，可能有些人的需求始終維持在較低的層次上，而沒有向上一層次發展的機會。

各項需求的先後順序，不一定適合於每一個人，即使兩個行業相同的人，也並不見得有同樣的需求，正所謂世界上沒有兩片同樣的葉子。

層次理論最大的作用在於，它指出了每個人都有需求。身為主管人員，為了激勵下屬，必須要瞭解其下屬要滿足的是什麼需求。不論主管人員採取的是何種途徑，其措施總是以他對下屬的需求與滿足的假定為基礎。

需求層次理論是解釋人格的重要理論，也是解釋動機的重要理論。其提出個體成長的內在動力是動機。而動機是由多種不同層次與性質的需求所組成的，而各種需求間，有高低層次與順序之分，每個層次的需求與滿足的程度，將決定個體的人格發展境界。需求層次理論將人的需求劃分為五個（六個）層次，由低到高，並分別提出激勵措施，其理論的一個基本假設就是「人是一種追求完全需求的動物」（wanting animals）。

我們來析述各層次需求的特性如下：

（一）、生理上的需要

生理上的需要（physiological needs），也稱級別最低、最急迫的需求，如：食物、水、空氣、睡眠。

未滿足生理需求的特徵：什麼都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀，明顯變得脆弱。例如：當一個人極需求食物時，會不擇手段的搶奪食物。人民在戰亂時，是不會排隊領麵包的。此時，假設人為報酬而工作時，應以生理的需求來激勵下屬。

激勵措施可選擇增加工資、改善勞動條件、給予更多的業餘時間和空間休息、提高福利待遇等等。

（二）、安全上的需求

安全需求（safety needs），同樣屬於較低層的需求，其中包括對人身安全、生活穩定、免遭痛苦、威脅或疾病、身體健康以及有自己的財產等，與自身安全感有關的事情（locked the door ~)。

缺乏安全感的特徵是：感到自己對身邊的事物受到威脅，覺得這世界是不公平或是危險的。認為一切事物都是危險的、而變的緊張、徬徨不安、認為一切事物都是「惡」的。例如：一個孩子，在學校被同學欺負、受到老師不公平的對待，而開始變得不相信這社會，變得不敢表現自己、不敢擁有社交生活（因為他認為社交是危險的），而藉此來保護自身安全。一個成人，工作不順利，薪水微薄，養不起家人，而變的自暴自棄，每天利用喝酒，吸菸來尋找短暫的安逸感。

此時的激勵措施應強調：規章制度、職業保障、福利待遇，並保護員工不致失業，提供醫療保險、失業保險和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。

（三）、社交上的需求

社交需求（Love and belonging needs），屬於較高層的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關係的需求。

缺乏社交需求的特徵：因為沒有感受到身邊人的關懷，而認為自己活在這世界上沒有價值。例如：一個沒有受到父母關懷的青少年，認為自己在家庭中沒有價值，所以在學校交朋友，無視道德觀和理性地積極地尋找朋友或是同類。譬如說：青少年為了讓自己融入社交圈中，為別人做牛做馬，甚至吸菸，惡作劇等。

此時的激勵措施，便是提供同事間社交往來機會，支持與讚許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關係，開展有組織的體育比賽和集體聚會。

（四）、尊嚴上的需求

尊嚴需求（esteem needs），屬於較高層的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機會等。尊嚴需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。

無法滿足尊嚴需求的特徵：變得很愛面子，或是很積極地用行動來讓別人認同自己，也很容易被虛榮所吸引。例如：利用暴力來證明自己的強悍。

此時的激勵措施要注意以下方面：公開獎勵和表揚，強調工作任務的艱鉅性以及成功所需求的高超技巧，頒發榮譽獎章、在公司刊物發表文章表揚、製作優秀員工光榮榜。

（五）、自我實現上的需求

自我實現需求（need for self-actualization），是最高層的需求，包括針對於真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產生，是一種衍生性需求，如：自我實現，發揮潛能等。

缺乏自我實現需求的特徵是：覺得自己的生活被空虛感給推動著，要自己去做一些身為一個「人」應該在這世上做的事，極需求有讓他能更充實自己的事物，尤其是讓一個人深刻的體驗到；自己沒有白活在這世界上的事物。此層次的人往往認為價值觀、道德觀，勝過金錢、愛人。例如：一個真心為了幫助他人而捐款的人。一位武術家、運動家把自己的體能練到極致，讓自己成為世界一流。如果是一位企業家，要使他真心認為自己所經營的事業，能為這社會帶來價值。

此時的激勵措施是：設計工作時，運用複雜情況的適應策略，給有特長的人委派特別任務，在設計工作和執行計劃時，為下級留有餘地。

（六）、超越自我的實現

超自我實現（Over Actualization）是馬斯洛在晚期時，所提出的一個理論。

這是當一個人的心理狀態充分的滿足了自我實現的需求時，所出現短暫的「高峰經驗」，通常都是在執行一件事情時，或是完成一件事情時，才能深刻體驗到的這種感覺，通常都是出現在藝術家、或是音樂家身上。

例如：一位音樂家，在演奏音樂時，所感受到的一股「忘我」的體驗。或者一位繪畫藝術家在畫圖時，感受不到時間的消逝，他在畫圖的每一分鐘，對他來說跟一秒一樣快，但每一秒卻活得比一個禮拜還充實。