晚上看到一則新聞，有個人莫名出現持刀犯罪紀錄而造成了生活上的諸多不便。

交代是，誤觸手機上的連結而看到持刀紀錄啥的，總之就是系統操作疏失，然後造成民眾不便，最後就是以確實刪除錯誤紀錄並有道歉這樣做交代。

就這？

中規中矩的回應，總之，人總是有失誤的時候，有認錯補正就好了，是吧？

這不是傻蛋覺得ＯＫ的檢討方式。

為什麼會失誤，為什麼誤觸就能導致無辜的民眾被誤會為罪犯而遭罪？

認真的檢討，應該是要找是否有符合成本效益的預防機制才對。

這有可能是員警使用的輔助ＡＰＰ的使用者體驗設計，那個ＵＩ／ＵＸ設計不夠細緻的原因。

同樣的道理應用在工業製造上，頂尖的製造業會透過流程設計，設備的規劃安排，盡可能的將人為失誤透過良好的設計，扼殺其萌生的可能性。

如果是誤觸而顯示的持刀犯罪紀錄，上面同時有姓名，也有能快速切換顯示的頭像與個資等輔助資訊，其實就可以大幅度避免不小心看錯而誤會了。

碰到這種失誤的問題，其實要考慮的不是如何推卸責任，而是要檢討失誤發生的原因，看是否有值得將流程加以優化改進的空間，讓使用者效率更高且更不容易發生嚴重的失誤。

特別是有些一旦失誤影響會很嚴重的操作，設計時反而應該刻意減少一定的便利性，避免太順手反而容易失誤。

而這方面的一些原則有一堆書本可以參考，像傻蛋讀過的設計與日常生活，就有很多使用者設計體驗的一些思考原則，真的有認真理解，設計的系統流程畫面，應該會考慮到避免失誤與提高便利性才對。

但看起來．我們的政府與公務員有不小比例，好像忘了怎麼做出有效的檢討改善，只剩下如何規避責任，爭功諉過那樣了的樣子。

政府無能，領導與管理失能，是這樣嗎？