這位客戶應該是Selina新開發的客戶，對鼎翰產品完全不熟，不過之前安裝別品牌的產品，對於交換機設定還略有一些概念，不過也正是因為這些概念而把現在安裝的鼎翰系統弄亂了設定，雖然經銷商在安裝的時候，特別交代不要自行設定，不過有些客戶就是自認為聰明，也不參考使用手冊，就自行亂按一些設定鈕，因為這樣的小動作而讓整套系統無法正常運作。這個客戶也是同樣原因，所以並不是什麼故障或者系統有問題，阿樹到了現場，先把系統回歸到原始設定值，然後再依他們公司的需求重新設定一次，就將問題解決了。不過，這樣並無法防止下次不會出現同樣的問題，因為他們可能還是會再自己去亂動這些設定，該想個辦法說服他們才是。 

阿樹想了一些要說服他們不要自己設定的理由，但都覺得不夠說服力，轉念一想，與其全部禁止倒不如適度開放，選擇一些可親自設定的項目，容許他們自己動手，應該會比完全禁止來得好。該公司負責維護通信設備的是一位姓王的工程師，和阿樹一起處理這次的問題，阿樹跟他說：

「王先生，電話系統不能運作是因為系統的設定值弄亂了，貴公司可能有人自行動手設定，卻未依照手冊來操作，所以才會有問題。」

「不好意思，其實是我去動手設定的，我們以前的那套系統，都是我在設定，我以為操作方式差不多，就依照以前經驗來做，沒想到越做越糟，所以趕緊找你們來幫忙，造成困擾，真的很抱歉！」王先生面帶愧疚地說著。

「不會！不會！我們的經銷商也有錯，應該事先要跟你們說清楚才是，他們是好意不想讓系統出問題，才會禁止你們去動設定，但我知道你們也不是故意要去弄亂系統的。」

「對啊！我們經理總是突發奇想，想要更改一些電話功能，我覺得請經銷商來一趟，一來費時，二來也覺得太小題大做，以前的系統我很熟，可以自行應付，但這新系統操作方式完全不同，我就沒輒了。」

「是啊！我可以體會你的難處，所以我會教你幾個基本設定，這幾個設定方式只要你會了，大致可以應付公司90%的需要，其他的設定就先請您不要去更動，直接找經銷商或找我都可以。」

「真的嗎？太好了，謝謝你，我當初也是請那安裝的人教我一些設定，但他可能怕麻煩或怕我不會，就只是叫我不要自己動手，這樣反而很沒有彈性。」王先生對於阿樹的建議，非常滿意。 

於是阿樹就將幾個主要設定，一一講解並示範，由於王先生之前有設定經驗，很快就抓到訣竅，阿樹看他這麼快就學會，又繼續教他幾個功能的設定方法，兩個人一邊練習，還一邊比較鼎翰與別家廠牌系統的不同之處，在阿樹細心解說之下，王先生看到許多鼎翰系統優於其他廠牌的地方，原先他還很不諒解公司為何要換鼎翰系統，讓他還要多花時間重新摸索，現在他反而很高興認識了這個台灣廠牌，還學會了一些以前不知道的功能，最重要的是他認識了阿樹，覺得有他在，隨時有問題都可以獲得解決，他就安心了許多。 

阿樹覺得講的差不多，就和王先生道別，收拾工具箱回去公司了。到了公司，時間也將近下班，阿樹將今天維修狀況跟Johnson略為報告，也跟Selina說明整個服務的過程，不過，Selina並沒有特別感謝阿樹，一付「這是理所當然」的表情說：

「嗯！嗯！這樣喔！謝囉！」

阿樹並不以為意，他的目的是幫客戶解決問題，如今解決了，任務就達成了，況且還跟王先生相談甚歡，這對他來說，就已經是很好的回饋了。