前幾天在上一堂課「商務禮儀與溝通技巧」的課程時，老師突然拋出了一個「PMP」的字眼來問在場的所有人，知道這句話的意思是什麼嗎？當下每個人都摸不著邊且回答不出來，這時候老師笑著告訴大家，這句話的意思就是「拍馬屁」，瞬間大家聽完哄堂大笑，突然老師話鋒一轉反問同學們說「大家會認為拍馬屁的人是怎樣的人呢？」，這時候每個人的意見就像黃河決堤氾濫不可收拾般，把平日對「馬屁精」的厭惡感，滔滔不絕的都說了出來，老師比個手勢要大家安靜下來，然後徐徐的說「如果我跟大家說拍馬屁的人，也是溝通良好的人，大家可以接受嗎？」，當下每個人都死命的搖搖頭，老師看著大家笑著說「你們大家的反應在我的預期之中」！

  接著老師舉了清朝頭號「馬屁精」也就乾隆皇帝的愛將「和珅」的例子，來跟大家說明，雖然當時舉朝上大家都很厭惡「和珅」的馬屁，可是他卻因為懂得乾隆皇帝的需要，而且也了解乾隆皇帝的心，因此才能說出乾隆皇帝喜歡聽的話，這也是為什麼這位清朝最英明的皇帝，也是號稱十全老人的乾隆皇帝，卻鍾愛和珅這麼多年的原因，老師接著要在座的每位同學們去思考一個問題，如果有人在與跟我們溝通的時候，都能理解我們的需求，也能夠站在我們的立場來替我們著想，會有人討厭跟這樣的人溝通嗎？在場的每個人都搖頭，老師接著問，那這樣的部屬你們會喜歡嗎？每個人都點頭認同，所以「馬屁精」其實也可以算是具備良好溝通技巧的人。

  在我自己擔任人力資源主管這麼多年的經歷，確實也碰到過很多，深得老闆喜愛的同事與部屬，這些人其實所具備的都跟和珅有相同的特質，那就是懂得老闆的需要，而且也了解老闆的心，甚至我自己也曾經碰過一些頂尖的業務員，才跟我談論沒多久的時間，馬上就可以說出讓我身心舒暢的話，當然也就可以賺到我錢包裏的錢，這些業務員之所能夠讓我，願意掏錢來購買他們的產品，也就是因為他們能夠很快的察顏觀色，掌握到我所心裡所在意的事情，有時候買到的東西回去雖然不是很適用，而且可能也會後悔，不過就是在當下被這些人的溝通技巧所折服。

  所以當我們在談如何提升自己的溝通技巧時，也許可以回過頭來像那些「馬屁精」學習，當然不是去學習他們奉承諂媚上司的態度，而是要學習以同理心，去了解對方的需要，或是站在對方的立場，來為別人去著想，如果我們真的能夠做這樣的行為，相信我們的溝通一定可以順暢，並且得到別人的肯定與支持，那當然相互之間的「溝通」就無往不利了，因為很多溝通之所以無法順暢，都是彼此只站在自己的立場，要別人放棄自我的意念與欲望，然後來來順應自己的期望，那當然就很難去達成，我們在溝通前所設定的預期目標，而這部分卻也是這些「馬屁精」們最強的地方了。

  人家說「他山之石可以攻錯」，凡事都是一刃兩面，沒有絕對的好或壞，端看我們怎麼用什麼角度去觀察，「馬屁精」的心態確實不可取，但我們卻可以學習這些人對待上司時，願意花時間去傾聽與觀察，以了解老闆所需，這部份卻是我們可以好好學習的地方，所以我們真的可以這樣說，「馬屁精」確實也是良好溝通技巧的人，一點也都不為過。