永遠超過老闆的預期

在職場尚想得到老闆的肯定，就是要去努力達成老闆的想法，只是同樣去執行老闆的想法，結果卻是迴然不同的，有人低於老闆的預期，有人符合老闆的預期，有人卻高於老闆的預期，當然對老板而言，遠高於上司預期結果的人，就越容易得到老闆的賞識。

  有一次我把一份資料交給某位部屬，要他在下班前做好分析給我，結果不到兩個小時，他不只做好了分析報告，並把每項數據所代表的意涵，一併將附註給了我，我很驚奇的問他為什麼會多做這麼多？他笑著回答我說「我知道這是處長您明天開會要用的，而這些數據一定總經理會想深入了解的，所以我就預先幫您，把這些數據的意涵整理出來，這樣處長您就不用花很多時間再去整理了」，我聽完了之後笑著對他點點頭，我這位部屬不管是學歷或是能力，在我的整個人資團隊來說，並不是最突出的一位，可是他做事卻是最用心，結果也都是超出我自己與我老闆的預期，在短短的時間內，他就一路不斷的被提拔並晉升。

  我從學校畢業就擔任主管，至今已經有20多年了，非常了解「向上管理」的重要性，記得有人曾經這樣說「計畫趕不上變化，變化跟不上老闆的一句話」，這也是說每位老闆的心裡，永遠都會有自己的想法與預期，因此，我們如何去了解與掌握，自己老闆內心的「真正需求」，並以高於老闆所「預期」的標準，來滿足老闆內心的「需求」，就是一門大學問了，清朝乾隆皇帝在位60年，他一直到終老都很寵愛「和珅」這位內務大臣，很多人都誤以為「和珅」，只是那種「逢迎諂媚」的小人，但是卻沒也看到「和珅」，其實也是一位「向上管理」做的非常棒的人，他永遠都能了解乾隆皇帝內心的需求，並可以提供去滿足，高於乾隆皇帝預期的結果。

  我曾經碰過一位老闆這樣告訴過我：「做任何事情，一定要有向上三級的思維，這樣才能滿足與超越老闆的預期結果」，因為如果我們缺乏這樣的思維，就只會以自己的想法與格局去看事情，當然就達不到老闆所要的，那就更難去超越老闆的預期了，其實在職場上幾乎每個人，都會去執行老闆的想法，只是同樣去執行老闆的想法，結果卻是迴然不同的，有人低於老闆的預期，有人符合老闆的預期，有人卻高於老闆的預期，當然對老板而言，遠高於上司預期結果的人，就越容易得到老闆的賞識，這也是為甚麼有人，很容易可以得到老闆的寵愛，可是有人就是不管怎樣努力的去做事，就是得不到老闆的關懷，原因就是在這裡。

  我想天底下的老闆，沒有人不會喜歡，可以提供高於自己預期結果的部屬，所以，我們要做好向上管理的第一件事，就是要站在老闆的高度與角度，去思考「如果我是老闆，會預期有什麼樣的結果」，很多人會去埋怨，自己的老闆老是愛變來變去，其實這可能跟我們不夠瞭解老闆，也有很大的關係，因為老闆也是人，也會有自己的喜、怒、哀、樂，因此要去找出老闆喜歡的方法，才能夠以高於老闆的預期，讓老闆可以龍心大悅，而讓自己在職場的發展，也可以一帆風順。