作家
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| 2007/06/06 12:15:22瀏覽967｜回應0｜推薦3 | |
| 甲州度假村事件的教訓
update:2007-06-04 17:49:51 MYT 2007大馬旅遊年醜事再添一樁！繼吉隆坡一家旅行社東主捲逃簽購了旅遊配套的遊客訂金，逃之夭夭後，馬六甲一度假村涉嫌收了房間訂金，卻沒有為預訂者準備房間。 業者不負責任，結果使約千名國內外遊客乘興到馬六甲度假，在面對沒有房間，又找不到其他酒店的情況下，敗興而歸。 其中一個身受其害的組織新山異象教會的傳道表示，他們已經開了支票付了房間的預訂費，準備在該度假村舉行生活營。沒想到生活營開不成，會友們先在度假村大廳飽受煎熬了一個下午。而酒店當局也沒有給他們一個清楚的交待。 我一位朋友周本興律師也是其中一個參加營會的會友，他說他們準備採取法律行動，向酒店討回公道。其他受害者也表示會向旅遊部投訴。 據悉，事件可能是酒店的預訂系統不協調造成，技術上出問題，只要人曉得如何處理和善後，作出妥善安排，問題應該就可以迎刃而解。可是，據知該度假村管理層一再逃避責任，不敢面對受影響的顧客，而且也沒有給予適當的援助。 肇事的度假村據說不是第一次犯下同樣錯誤，農曆新年期間也被遊客投訴，當時甲州首長已指示旅遊局與度假村管理層會面，後者也承諾不會再發生這種問題。但是，度假村顯然未汲取教訓。 有關度假村管理層表示會去會見首長就此事作解釋，並會作出交待，但至截稿為止，並沒有任何相關進展。 受影響的遊客在甲州首長的勸告下向警方報案，相信州旅遊局也會採取行動；受害者都希望當局可以儘速採取行動，嚴厲對付涉嫌欺騙遊客的旅遊相關業者，以敬效尤。 政府近年來積極促銷大馬旅遊業，並把今年定為旅遊大馬年，如果這些問題一再重演，將影響遊客對我國旅遊相關業者的信心，並對我國產生不良印象，這無疑將使政府耗巨資促銷旅遊業的努力付諸流水。 受影響的遊客這次感到欣慰的是，甲州首長在接獲投訴後，第一時間安排州議員給予協助，向度假村交涉。受影響者因此對首長留下了深刻印象，而首長也為其他州政府立下了榜樣，希望從聯邦到州級、地方級的政府官員都能向甲州首長學習，接到民眾投訴，能即刻採取行動。 民主社會的政府領袖經由民眾一人一票選出，是人民的公僕，為民眾解決問題是他們的責任，所以他們都必須隨時候命為民服務。民眾希望只要一撥通政府官員的電話，都能夠立刻聯絡上相關官員，或者通過電郵傳真聯絡及投訴時不會石沉大海，這方面甲州政府是做到了。 無論如何，甲州政府在處理這事件上，還有進步的空間，除了建議受害者去報警，以及向旅遊局投訴外，也應該為最後一分鐘仍面對沒有客房的遊客安排其他住宿，例如安排他們到政府度假屋如Rest House等地方住宿一晚，那麼他們就不必漏夜另外租巴士趕回新山或其他地方。 千名受影響的遊客中包括了小孩和年老人士，無法長時間舟車勞頓，因此州政府除了為受害者向度假村交涉，也應該有一套應急措施。在這起事件上，政府只能接照既有程序，要受害者留下投訴記錄，以待事後採取行動，至於如何應變，顯然政府沒有經驗。 無論是任何狀況，不只是發生水災或其他災難時，政府都應該準備一套應變措施，能為受影響民眾提供及時援助，這是一個有效率、專業且體恤人民的政府所應該有的表現，唯有做到了這一點，才符合政府提升公共服務水平的承諾。 轉載自星洲日報/情在人間‧作者：張立德‧2007.06.04 |
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