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好友張立德也替我出口氣
2007/06/06 12:15:22瀏覽980|回應0|推薦3
甲州度假村事件的教訓
update:2007-06-04 17:49:51 MYT


2007大馬旅遊年醜事再添一樁!繼吉隆坡一家旅行社東主捲逃簽購了旅遊配套的遊客訂金,逃之夭夭後,馬六甲一度假村涉嫌收了房間訂金,卻沒有為預訂者準備房間。

業者不負責任,結果使約千名國內外遊客乘興到馬六甲度假,在面對沒有房間,又找不到其他酒店的情況下,敗興而歸。

其中一個身受其害的組織新山異象教會的傳道表示,他們已經開了支票付了房間的預訂費,準備在該度假村舉行生活營。沒想到生活營開不成,會友們先在度假村大廳飽受煎熬了一個下午。而酒店當局也沒有給他們一個清楚的交待。

我一位朋友周本興律師也是其中一個參加營會的會友,他說他們準備採取法律行動,向酒店討回公道。其他受害者也表示會向旅遊部投訴。

據悉,事件可能是酒店的預訂系統不協調造成,技術上出問題,只要人曉得如何處理和善後,作出妥善安排,問題應該就可以迎刃而解。可是,據知該度假村管理層一再逃避責任,不敢面對受影響的顧客,而且也沒有給予適當的援助。

肇事的度假村據說不是第一次犯下同樣錯誤,農曆新年期間也被遊客投訴,當時甲州首長已指示旅遊局與度假村管理層會面,後者也承諾不會再發生這種問題。但是,度假村顯然未汲取教訓。

有關度假村管理層表示會去會見首長就此事作解釋,並會作出交待,但至截稿為止,並沒有任何相關進展。

受影響的遊客在甲州首長的勸告下向警方報案,相信州旅遊局也會採取行動;受害者都希望當局可以儘速採取行動,嚴厲對付涉嫌欺騙遊客的旅遊相關業者,以敬效尤。

政府近年來積極促銷大馬旅遊業,並把今年定為旅遊大馬年,如果這些問題一再重演,將影響遊客對我國旅遊相關業者的信心,並對我國產生不良印象,這無疑將使政府耗巨資促銷旅遊業的努力付諸流水。

受影響的遊客這次感到欣慰的是,甲州首長在接獲投訴後,第一時間安排州議員給予協助,向度假村交涉。受影響者因此對首長留下了深刻印象,而首長也為其他州政府立下了榜樣,希望從聯邦到州級、地方級的政府官員都能向甲州首長學習,接到民眾投訴,能即刻採取行動。

民主社會的政府領袖經由民眾一人一票選出,是人民的公僕,為民眾解決問題是他們的責任,所以他們都必須隨時候命為民服務。民眾希望只要一撥通政府官員的電話,都能夠立刻聯絡上相關官員,或者通過電郵傳真聯絡及投訴時不會石沉大海,這方面甲州政府是做到了。

無論如何,甲州政府在處理這事件上,還有進步的空間,除了建議受害者去報警,以及向旅遊局投訴外,也應該為最後一分鐘仍面對沒有客房的遊客安排其他住宿,例如安排他們到政府度假屋如Rest House等地方住宿一晚,那麼他們就不必漏夜另外租巴士趕回新山或其他地方。

千名受影響的遊客中包括了小孩和年老人士,無法長時間舟車勞頓,因此州政府除了為受害者向度假村交涉,也應該有一套應急措施。在這起事件上,政府只能接照既有程序,要受害者留下投訴記錄,以待事後採取行動,至於如何應變,顯然政府沒有經驗。

無論是任何狀況,不只是發生水災或其他災難時,政府都應該準備一套應變措施,能為受影響民眾提供及時援助,這是一個有效率、專業且體恤人民的政府所應該有的表現,唯有做到了這一點,才符合政府提升公共服務水平的承諾。

轉載自星洲日報/情在人間‧作者:張立德‧2007.06.04
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引用
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