作家
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| 2007/06/04 10:16:24瀏覽949｜回應2｜推薦3 | |
千餘遊客滯留甲度假村 付訂金沒房睡 （馬六甲3日訊）度假村“超收”訂單，千余人預付了訂金或房費，來到卻沒有空房，敗興而歸！ 十多組約千名來自全國各地的團隊遊客，昨天乘興到甲州舉辦家庭日歡慶假日，卻被告知沒有房間，使他們滯留在度假村。 他們苦等當兒，度假村方面並沒給予任何安排，只是一味叫他們等。部份遊客較后取得房間，沒被安排到房間的人，只好敗興而歸。 漏夜租巴士回新山 有關度假村的管理層，雖曾嘗試聯絡州內其他酒店以安排住宿，但昨天是甲州旅遊旺季，全甲市酒店爆滿，沒有空房。 遊客們苦等多時，怨聲載道，也只好取消旅程，其中一組103名來自新山教會的遊客，更漏夜租巴士回新山。 有關收了訂金卻沒有預留房間的度假村，是武吉卡迪的水上城市度假村。 該度假村代經理阿茲米在面對記者詢問時，拒絕對事件發言，並指會在星期一與首長一起交代此事。 據知，度假村答應將退還訂金及房費。 一些不滿的遊客苦等期間，致電向甲首長拿督斯里莫哈末阿里投訴，引起后者關注，馬上安排兩名州行政議員即拿督佘貴忠及古乃光，及旅遊局官員至場瞭解情況。部份遊客也向警方報案。 據瞭解，昨天共有13組團隊遊客準備入住，但只有兩組沒問題，其他人則要等度假村安排及其他房客退房。據估計，受影響者達千人。 這些由早上等至晚上的團隊，計有新山異象基督教會柏林堂103人、日產汽車俱樂部300余人、安邦馬來亞銀行分行基金會成員65人及Nestle Product Sdn Bhd等。 新山異象基督教會柏林堂傳道葉明亮（44歲）指出，他們早于4個月前，便與該度假村接洽，付了8000令吉金訂金。共有兩輛車的團員前天先抵達該度假村以做準備，當時，對方沒有表明缺房。 他說，昨天下午，其他團員抵達后，卻無法獲得房間，職員只叫他們等待，也沒有給予任何交代，且表現冷漠、態度差，令他們不滿，並將通過法律途徑取回公道。 “我們的活動是三天兩夜，載我們來的巴士已返回新山，我們被迫花錢再租另一輛巴士漏夜載我們回去，而最讓我們失望的是旅程泡湯了！” 首長接電話聽投訴 女遊客欣慰有回音 首長接聽電話，並承諾解決問題，讓一名女遊客欣慰。 “一名甲市民建議我打電話給甲首長投訴，我也是抱著嘗試心態撥電，並認為高官是沒有空接聽這些電話，不料，甲首長真的接聽，態度也很親善，讓我受寵若驚！” 來自新山異象基督教會柏林堂的團友吳淑芝更坦言，在她居住的地方，還未看過態度如此好的首長，這點也讓她在這次旅程當中，唯一感到欣慰的事。 她表示，當她致電甲首長，告知對方是來自新山的旅客，首長語氣就顯得很高興，當聽到她告知相關度假村的問題時，首長馬上說出“該度假村是很差的酒店”。 “當首長知道受影響的人士有10余組時，覺得事態嚴重，馬上承諾會致電州行政議員前往處理。” 她透露，其實舉辦家庭或生活營，是有很大的壓力，她們曾兩次到該度假村瞭解環境及確定場地，不料最終還是失望而返，這是一個很差的旅遊經驗。 嚴厲對付度假村 甲州首席部長拿督斯里莫哈末阿里揚言，會對有關度假村採取嚴厲對付行動。 他獲知近千遊客滯留度假村大廳的事件后，深表震驚，並且鼓勵受影響的遊客，到警局報案，以在接獲報案書后，與旅遊部商討，採取嚴厲行動對付有關度假村。 甲首長昨晚接獲遊客來電投訴后，馬上派兩名州行政議員拿督佘貴忠及古乃光前往瞭解情況，之后從佘貴忠處獲知詳情，而要求后者代為鼓勵旅客報案。 佘貴忠向記者指出，甲首長認為這是一種不負責任的做法，同時也會深深打擊州政府推動甲州旅遊業發展的努力，首長以下令要確保類似事件不再發生。 佘貴忠：非首次發生 管理層曾答應不重犯 有關度假村已非首次，發生收了訂金卻沒房間的問題！ 州行政議員拿督佘貴忠說，該度假村今年華人農曆新年期間，曾有遊客向報章投訴，卻沒向旅遊局投訴。 他說，當時，首長已指示旅遊局及掌管旅遊業的州行政議員拿督拉哈曼，與度假村管理層會面，后者也承諾不會再發生這種問題。 “此事件發生后，州政府曾嘗試聯絡甲市其他酒店，不過它們皆已客滿，無法為遊客安排住宿。” 受害者 滿肚火 滿懷興致地組團遊甲，卻不幸碰到缺房問題，遊客揚言，將把古城列入黑名單，以后都不來！ 受訪的團隊皆付清或支付大部份房費，可是卻沒房入住，還得取消行程，團員當中還包括老人及小孩，令人又氣又怒。 承諾退還訂金房費 管理層沒明確交待 度假村管理層昨晚曾說會退還訂金及房費，不過，由于它沒有進一步行動，之后還要遊客簽署一份沒有度假村信頭的文件，遊客感覺沒保障，拒絕簽署。 其中一名受影響的遊客吳淑芝指出，當時，度假村負責人曾說要退回房費，卻沒說清楚何時還。 “我們將給予對方一個星期時間，看是否會退還錢，才考慮下一步行動。” 此外，記者下午到武吉加迪水上城市度假村瞭解時，發現一切已恢復正常。 記者欲向經理了解情況時，服務櫃檯職員卻指今天是星期天，各部門經理沒上班。當問及總經理時，該職員則說總經理到吉隆坡開會。 沒有給予理由 ＊莫哈末阿茲尼（安邦購物中心馬來亞銀行分行基金委員會代表） 這是我首次主辦家庭日，我們共有65名職員及家屬到來。我們已繳付所有房費，等至晚上9點仍沒房，其他團員已返家，只剩我們留下。 度假村管理層只告訴我們房間暫不能入住，卻沒有給予任何理由。 半夜趕著回家 ＊許淡音（84歲，新山） 我昨天早上6時與教會的教友，一同從新山乘巴士出發到馬六甲，參加教會的生活營。 大概下午2時抵達目的地，然后在禮堂活動至結束后，仍無法入住，才知道根本沒有房間。 我活到這把年紀首次遇到這種事情，都不知道要怎么辦。 此次三天兩夜的生活營，原本開心出發，卻不愉快的連夜回家。 晚上10時才有房 ＊西叻（ITM團） 我們下午2時30分抵達，卻被告之房間還不能進入，我們就在大廳等至晚上。據我觀察，一些拿不到房，一些拿到卻必須等到很遲，我們也是在晚上約10時才拿到房。 大家覺得被騙 ＊黃淑蓮（37歲，新山） 度假村員工態度很差，沒好好向我們解釋，令我們覺得被騙。 我們的團員有小孩子、老人家甚至還有癌症病人，大家被安頓在禮堂，由于病人感到不適，已搭其他教友的順風車回新山。 食物很不衛生 ＊周本興律師 我們千里迢迢到來，卻沒曾遊覽古城景點就必須返回新山。雖然酒店有提供晚餐，不過，我們認為食物及食水皆不衛生。 我們會依法律途徑來取回公道。 向旅遊部投訴 ＊溫棋（日產汽車俱樂部代表） 我們團員來自全國各地，約有300人，訂了81間房，給了8000令吉。 對方沒給任何解釋，讓我們感不滿，我會向警方報案，再向旅遊部投訴。 我已把甲州列入黑名單，考慮不再來。 度假村沒誠意 ＊葉明亮（新山異象基督教會柏林堂傳道） 我們訂了40間客房，對方無法交房時，沒給任何交代，也沒設法解決，讓我感覺度假村欠缺誠意。 這次事件讓我對甲州留下不好的印象，尤其今年是旅遊年，所幸的是，我們並非新加坡等國外遊客，否則后果更嚴重。 (新聞來源﹕馬來西亞中國報) 付了订金却没房住 2007/06/03 18:16:57 ●南洋商报 （马六甲3日讯）尽兴而来，扫兴而归！约千名游客趁公共假期高高兴兴到马六甲玩乐，却上演了预付订金后，抵步时无房入住的窘境，这批游客最终取消游玩古城的计划，只得打道回府！ 马六甲州政府一直以来积极推动旅游业，却因这起事件导致良好形象被严重破坏。首席部长拿督斯里莫哈末阿里闻讯后感到震惊，声言将严厉对付失职的水上城市度假村！ 该度假村位于武吉卡迪，共有922间客房，相信是预订系统出现不协调而肇事，而面对状况的管理层又无力善后，以致事件闹大。 这起扫兴的马六甲之旅是于昨天发生，共有至少5个大型团体的外地旅客因没有客房下榻，其中包括团员约300人的日产摩多俱乐部、新山异象基督教会柏林堂（约100人）、安邦区马来亚银行、雀巢及NISMO职员等。 有鉴于牵涉的人数众多，引起州政府高度关注，有公务在身的首长即指示马华两位州行政议员即拿督佘贵忠及古乃光，前往现场了解情况及慰问受影响的游客。 总经理开溜避责问 据了解，已经预订客房的旅客于昨午陆续抵达度假村，然而服务柜台职员却没有明确告知客房已满，只是要求他们耐心等待；直至拖延到傍晚6时许，可能是经不起投诉者开始鼓噪，管理层才宣布已没有任何空房，而其总经理也已经开溜，没有对外发言。 也有许多游客投诉，管理层似乎没有诚意解决问题，未曾提及赔偿事宜，就连午餐及晚餐招待也欠奉，甚至有游客发现当局是提供自来水让口渴者饮用，卫生情况令人很不满。 (新聞來源﹕馬來西亞南洋商報) 酒店負責人逃離現場 千名旅客付錢沒房住 - Monday, June 04, 2007 （馬六甲3日訊）上千名外州旅客預先繳付住宿訂金，千里迢迢到甲州武吉卡迪水上城市渡假村酒店，準備享受悠閒假日，未料計劃泡湯，不但無法順利入住，連訂金也拿不回，換來惡夢一場！ 據悉，上千名已繳付訂金的外州旅客，在抵達酒店後，發現房間已爆滿，不但沒有房間留宿，之前繳付的訂金也不能拿回，不少人只好打包行囊返家；有些旅客知悉后立即前往警局報案，打擊遊客重返甲市旅遊信心。 該酒店位於武吉卡迪區，自本月2日上午開始，來自外州的旅客陸續抵達酒店後，欲辦理住宿手續時，酒店負責人就以推塘方式，拖延旅客入住。 直至下午5時許，酒店負責人正式表明，沒有公寓可住，旅客要自己想辦法，當局也不會退回訂金賠償。 其中一名受影響的住客，新山異像基督教會教士葉明道受詢時表示，該會原本計畫在酒店舉辦3天2夜的家庭日，理事也在前日傍晚抵達酒店，準備事前處理上述活動。 「酒店負責人當時並沒有表示，本月2日的房間已客滿，直到2日下午，上百名團員抵達後，酒店當局才告知沒有房間。」 他感到不滿的是，該會已在5月28日支付8000令吉，即31間公寓的訂金，當局理應早就保留有關單位；結果，當局非旦沒有保留單位，更拒絕退還訂金。 同樣也是該會教友的周本興指出，酒店負責人曾一度出面解決，但沒答應如何解決問題，最後竟偷偷逃離現場，留下酒店經理收拾殘局；因此，他決定採取法律行動起訴酒店。 上百名團員在經過漫長等待，眼見天色已晚，直到晚上10時許，仍沒有地方留宿，該會理事立即安排巴士，將所有會員送回新山。 葉明道和周本興也就上述事件前往鄰近警局報案，要求警方重視該起事件。 另一名受影響的住客，來自吉隆坡日產公司公關威晉表示，他們一行300人來自國內各地分會，包括檳城、吉打、吉隆坡等地。 「我們原本決定在甲市舉辦一年一度的家庭日盛會，並繳付8000令吉訂金給酒店，但至到晚上10時，仍沒有房間可住，令我們非常生氣。」 他說，他們打算向旅遊部投訴，要求該酒店還給他們一個公道。 大馬銀行職員也身受其害，該銀行在此舉辦家庭日活動，負責人法麗娜表示，他們早已繳付7600令吉，作為70名會員在酒店2天1夜的活動費用；最終還是面臨沒有房間可入住的命運。 「我們只好自付238令吉，租宿一公寓單位，留宿一晚後，再做打算。」 (新聞來源﹕馬來西亞東方日報) |
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