週五晚，想打電話和媽媽聊天。可是，我的電話居然無法打國際電話。試著打到美國，也是不行，有點悶。

市內電話倒是沒有問題，那就是長途電話公司有問題了。過了服務時間，只好留了message。家裡又很久都沒用電話卡，所以只好先等等吧！就當是考驗這家公司的服務品質吧！

記得兩三年前，市內電話壞了。正值本地獨大的Telus通訊(很像中華電信)的工會大罷工，很多裝機及修機服務幾乎停擺，用戶是叫苦連天。我還是透過公司的客戶服務系統，送出了維修的申請。當然，這種大型企業處理客戶案件，勢必會有一套符合品質系統的流程。果然，在一定時間內，我先收到了他們寄出的acknowledgement，確認已經收到我的申請，也給了我的案號，以利追蹤。信中也說明，目前和工會僵持中，勢必影響修復的期限。

大約兩個星期後的某天，我見著了對面的電線桿旁，停了一輛Telus的車子。我連忙過去，車上坐著的人跟我說，我家隔壁的老先生，應該是屬於工會的管理階級，現在他和太太正站在窗前，注意這邊的動靜。我想，可能是看在我的面子上，鄰居老先生Peter，沒有任何行動。聽說他們昨天就來過了，是被鄰居太太看見了，被罵了一頓，所以才沒辦法修理。

在這裡，工會罷工時，會搭起所謂的封鎖線 (picket line) ，不允許工會成員進出工作場所。對於非工會成員從事工作時，則會有言語或暴力相向。溫哥華市政服務工會，自今年七月罷工至今，圖書館關門、垃圾停收、足球場地以及公園的維護全停擺。昨天才聽見報導說，一些學校的家長，為確保小孩踢球安全，決定自行請人除草清理，以因應足球季節的練球。誰知，馬上就被人在足球場，倒了鐵釘等危險物。

他趁機爬上電線桿，修好了我的電話。由他的動作和談吐看來，他應是公司管理階層的人，帶兵久了，基本工夫就生疏了點。我向他道謝，謝謝他在艱困的環境下，終於把電話修好了。

我一如往常地，寫了封感謝信，把來服務的先生，大大地稱讚了一下，也說明了解目前公司的困境，以及深深的感謝。反正誇人是不花錢的，被誇的人會高興就好。妹妹有回說，接到汽車Sales的電話，說謝謝她在維修車輛後的滿意度調查中，寫上百分之一百三十，讓他被長官稱讚。妹妹說，他的服務沒話說，一百三十，只是天外飛來一筆。

後來，雖然有很便宜的網路電話公司，其他的電話公司也有很好的促銷，我還是忠誠的用戶。網路電話是便宜，但是如果停電，就派不上用場。記得電影<<明天過後>> (The Day After Tomorrow) 裡的男主角，在紐約遭遇風暴襲擊時，他只有冒險到圖書館地下室，打公共電話。

膽小的我，甚麼事都要有萬全的準備。所以，這回怎麼會沒有電話卡呢？

 (雲在湖心 2007-09-23 溫哥華)