什麼樣的主管是「好的主管」？什麼樣的主管是「壞的主管」或「討厭的主管」？這很難用一定的標準去衡量，但員工心中都會有一把尺。

「走調」是相對於「共鳴」。職場中缺乏共鳴的現象屢見不鮮，走調的領導者讓成員覺得情緒失調，情緒上的毒素持續擴散，往往為辦公室創造出悲慘的工作環境，遑論去追求工作績效。

「走調」的種類很多，或是工於心計、玩弄權術，或是威脅恐嚇、專橫霸道，或是偏聽無知、傲慢自大……缺乏同理心與釋出負面情緒的結果都一樣，就是讓人們不願再賣命。

記得在當兵時，就曾碰到過一位極盡挑剔之能事的主管。

那時當文書兵，由於電腦還不普遍，為了趕公文，必須常常半夜加班打字，用的是揀字型的老式中文打字機。這種打字機很吵，每打一字就是「卡」的一聲，半夜裡尤其聲聞千里。

這位主管就住在辦公室內隔間出來的寢室，當然不希望文書常常加班，免得壞了清夢。但公文都有完成時效，小兵也有小兵的工作壓力。

有一回我們小兵夜裡拚了命趕工打公文，除了要及時交差，也是為了體恤這位主管的睡眠品質，希望能早些收工，讓他睡得好些。

但第二天從其他軍官口中聽到的，卻是這位主管認為我們半夜加班打公文，就是為了故意要吵他；更誇張的說法是，他除了嫌我們吵，還認為我們根本是在虛晃一招，名為加班，但做沒多久就收工，顯然只是為了第二天一早能夠「補休」，不必出操。

好心成了驢肝肺，臉上何止三條線。當努力工作的結果，非但未獲得肯定或讚賞，還被嫌得一文不值，甚至被誤會是別有企圖，換了是誰，恐怕都不會再賣力。這就是種典型的「走調」領導，麻煩的是，走調的主管往往還無自覺的能力。

曾經著有《EQ》的Daniel Goleman，在《Primal Leadership》一書中就點出「走調」的現象，並指出「創造共鳴」應是所有領導人的首要任務。

他認為，EQ（情緒智商）是能引發共鳴領導的基礎能力，這種能力能夠大為提昇組織效能與企業績效。相反的，有害的領導者造成不協調，汙染辦公室的情緒氣氛，降低人們的潛力。

從另一個角度來看，擔任主管，就應先瞭解員工討厭什麼樣的主管？以避免自已成為散發毒素的來源。

翻出了「組織行為」課的筆記本，本子中記下了20類員工所討厭的主管：

1. 偏愛少數員工；

2. 聽而不聞；

3. 報喜不報憂；

4. 吹毛求疵；

5. 脾氣暴躁；

6. 遲疑不決；

7. 頑固不化；

8. 草率決策；

9. 拙劣的時間管理；

10. 運用權威失敗；

11. 不易見到；

12. 缺乏信賴感；

13. 缺乏組織能力；

14. 人情不練達；

15. 專橫霸道；

16. 言語粗俗；

17. 個性善變；

18. 拙劣計畫；

19. 不善溝通；

20. 不誠實。

看一看，你自己是哪一類的主管？你的主管又屬於哪一類？如果都不屬於，恭禧你，福報一定很大。