空中大學 108 學年度下學期 科目：社群網站經營管理 期中考【正題】

面授老師：張義範 班別：ZZZ001(5UZ001) 學生成績：82  作業作答僅供參考

 一、解釋名詞及簡答題（40%，每題 5 分）

 1. 月暈效應(halo-effect)

「月暈效應」也稱光環效應或成見效應，指在人際交互作用過程中形成的一種誇大的社會印象；因而表現為在個體的社會知覺過程中，將對方的最初印象不加統整分析就用來判斷、推論此人的其他特質。亦即對於一個喜歡的人，會同時認為他具有其他所有好的特質，甚至你對他的這些特質一無所知亦同。一個懷有偏見態度的人常有此知覺現象，月暈效應往往是在個人掌握有關知覺對象的訊息很少而又要作出整體判斷的情況下，產生以偏概全的效應，它實際上是個人主觀推論的泛化與擴張，造成過高或過低評估的失真現象。

 2. 馬斯洛(Maslow)需求動機為何?

馬斯洛於1954 年首度提出此一理論，發表初期將人之需求分為五個層次，在歷經16年的學術鑽研及實踐印證後於1970 年將之提升為七個層次。 在當代的心理學派中將其歸類於動機理論，並廣泛運用與各界，Zimbardo 與 Gerrig（1997）指出動機是對啟動、引導及維持身體活動和心理活動之所有歷程的統稱。

 3. 實務社群 CoP 三要素為何?

實務社群由三種基本因素結合而成，分別是：

一、領域(domain)： 是指特定的議題或某個知識領域，社群內的成員因分享和了解其共同領域，而產 生對社群之認同感。

二、社群(community)：關心這個領域的人所組成的團體， 成員會投入於共同的活動和討論，並幫助他人以及分享訊息。

三、實務(practice)： 成員想在某個領域裡發展得更有效率，他們會對這個領域內做事的方法有相同的 作法及共有的標準，同時他們也分享共同的資源（包括：經驗、故事、工具與處理問題的方法）

 4. FB 社團中可有哪些發布資訊的方式?

在FB社團中可以發布資訊的方式有下以幾種：

1. 在FB社團中進行直播。
2. 在FB社團中貼文(搜尋貼文編輯回復)。
3. 在FB社團中建立或編輯活動資訊。
4. 在FB社團中分享相片或影片(新增檔案)。
5. 在FB社團中舉辦FB影片趴。

 5. 社群特徵有哪些?

一個好的社群應當具備以下7個普遍特徵：

共同價值觀、共同目標、行為規範、組織結構、內部連結、榜樣力量、穩定產出，否則只是一個群，無法稱之為社群。

 6. 社群意識分為哪幾個構面?

McMillan & Chavis (1986)將社群意識分為四個構面：

一、會員關係(Membership)：

1.對社群的歸屬感及認同感。

2.五個子構面：邊界、情感安全、個人投入、歸屬感與認同感、共有的象徵體系。

二、影響力(Influence)：

被社群影響或影響其他社群成員。

三、整合與滿足需求(Integration and fulfillment of needs)：

被社群支援及支援社群的感覺。

四、分享情感(Shared emotional connections)：

分享自身的經驗、心情與看法。

 7. 數位空間裡的三大革命為何?

一、網路網路興起：

人們創造、分享資訊與使用媒體大幅提升。

二、社群網站：

1.重新架構人脈網路的影響力。

2.改變透過各類人脈網路而來的資訊流。

三、行動裝置與行動上網的興起：

1.即時搜尋、即時資訊。

2.改變人們對聯繫他人、獲得資訊的期待。

 8. 社群發展分為哪幾個階段?

一、潛力期：

1.確立領域與議題，找到足夠的共同基礎。

2.鼓舞潛在社群成員，連結社群成員。

3.關鍵的角色：社群的協調者。

二、結合期：

1.建立成員間關係、信賴，以及共同利益與需求的感覺。定期的活動有利於穩定社群。

2.在核心成員間建立聯繫。分享資訊。

三、成熟期：

1.管理社群的疆界，聚焦和拓展。

2.評量社群的價值。

四、管理期：

1.維持動能。

2.新人進入核心團體、發展新領導、教導新成員。

五、轉型期：

1.轉型或結束社群。

2.若應用領域仍存在，社群將繼續生存。

 二、 問答題（60%，每題 20 分）

1.請比較社團與粉絲專頁功能有哪些? 並論述為何會有這樣的設計差異。

設計差異性：

一、社團：可由任何人建立並設定任何主題，主要依主題和愛好分享意見和愛好的空間，建立社團時可設定非公開或秘密的社團。

二、粉絲專頁：使用者透過建立粉絲專頁，可自行設定管理員、頁面規格、尋找粉絲進行互動以及推廣行銷資訊，建立專頁的目的是建立代表企業、名人、組織等等，主要為官方代表建立。

 2.請說明虛擬社群特性有哪些? 並詳述這些特性。

一、互惠性：虛擬社群成員因互惠而進一步互助、分享資訊，社群成員的互惠行為，不僅是實踐虛擬社群規範，常常也是為了提升自尊、展現科技知能、贏得尊敬與地位，進而轉化為權威或權力的基礎。

二、互動性：虛擬社群的維繫方式，顯示於團體中成員獨特的溝通與互動模式，虛擬社群的互動特性：表達意見與溝通的方式、成員的身分認同、成員彼此之間的關係、行為規範。

三、社群認同：成員社群認同越強，分享資訊與資源的意願也越強，並能促進彼此的互助與學習，進而強化成員間互相的支持，且對社群感到滿意，對社群懷抱著認同，使得成員分享著社群的成就，並願意對社群投入更多的時間與心力。

 3.請詳細說明 fb 粉絲專頁洞察報告的各種衡量指標。

一、讚的總數：對粉絲專頁說讚的總人數，以選擇日期範圍的最後一日為準。

二、粉絲的朋友：粉絲的朋友人數，包括現有的粉絲，及那些你可能透過粉絲接觸到的潛在用戶人數，以選擇日期的最後一日為準。

三、正在談論：在選擇的日期範圍內，在粉絲專頁產生動態的不重複用戶人數。

四、總觸及率：在選擇的日期範圍內，曾經看過粉絲專頁訊息(包括廣告或動態贊助)的人數。