空中大學 108 學年度下學期 科目：社群網站經營管理 作業次別：第二次作業

面授老師：張義範 班別：ZZZ001 學生成績：80  作業作答僅供參考

 問答題 (每題20分)

1.何謂病毒式行銷？包括那三大要素？請分別簡述之。

病毒式行銷(Viral Marketing)：

病毒式行銷又稱病毒性行銷、基因行銷或核爆式行銷，是因應網路的應用而發展出的行銷模式。

由歐萊禮媒體公司(O’Reilly Media)總裁兼CEO提姆‧奧萊理(Tim O’Reilly)提出。

指資訊會直接從一位用戶傳播到另外一位用戶，再由另一個用戶傳到其他用戶中，這種一傳十、十傳百的力量會快速地傳遞給數以百萬、千萬的網路用戶，就像病毒般快速地擴散。

病毒性行銷主要精神：

利用有意義的資訊或服務，藉由網路用戶間主動傳播的特性，來達到擴散的目的。

病毒的三個特性：

1. 具有傳染性。
2. 小動作也會產生重大轉變。
3. 轉變非逐步形成，而是在很短的時間內物換星移。

病毒式行銷要素如下：

一、創意(病毒)：

也就是病原體的製造，它影響50%以上成功與否的結果，應該花最多的資源與時間與此。

二、支點(意見領袖)：

指的是第一波受感染者，這決定了是否能順利的被傳染出去。應該花第二多的資源在此。

三、槓桿(環境)：

就是「擴音器」、「放大器」，通常需選擇使用某一種媒體作為傳播的管道。

2.請畫出強連結和弱連結的關係示意圖，並簡要說明。

【強連結】 ●接觸最頻繁包括：自己的親人、好友、同學、同事等。 ●資訊已為成員所共享，喜好趨近一致，融入同一生活圈，形成封閉的小團體。 ●容易發展出「愛屋及烏」的關係。 ●資訊流動分享的速度、可信度和影響力絕大多數來自於內部。 【弱連結】 ●以泛泛之交居多。 ●屬於異質性連結。 ●提供人們接觸他們自己的社交圈以外資訊的機會。 ●較能在不同的網絡中傳播非重複性的訊息。 例：幫失業者找到工作是靠弱連結。

網絡之間的資訊分享：

社會網絡(人脈)之間的資訊分享。

基於弱連結和強連結的社會網絡學理論。

「連結」是建立在互動時間長度、情感強度、互惠以及溝通的程度上。

不同的社會網絡連結代表不同的人脈或社交圈。

3.請說明六度分隔理論的由來。這理論跟社群網站有何關係呢？

六度分隔理論（英文：Six Degrees of Separation），即假設世界上所有互不相識的人只需要很少的中間人就能夠建立起聯繫的理論。1967年哈佛大學心理學教授史坦利·米爾格拉姆(Stanley Milgram,1933年~1984年)提出。

透過連鎖信實驗，嘗試證明平均只需要6個人就可以聯繫任何兩個互不相識的美國人。

世界任何角落的兩個陌生人，透過六個人連結，就可以彼此拉上關係，亦稱為所謂的「小世界現象」或「小世界效應」(Small World Effect)。

社交網路服務以六度分隔理論為基礎，藉由層層朋友網絡的關係，使訊息得以快速傳播。

只需要透過6個人的連結，你就能和比爾蓋茲、王建民或任何一位名人攀上關係。

六度分隔理論VS 社交網路服務：

1. 六度分隔理論有效地闡述了在一個人類社會網狀結構下，不同節點之間的聯繫和連結關係。
2. 六度分隔理論為許多社交網路服務提供很好的理論基礎。
3. 社交網路服務也證明了六度分隔的威力，且有驚人的成長。

Facebook社群連結：

Facebook指出，他們發現6度理論高估了兩名使用者之間的連結距離。

Facebook的分析，2008年在FB中，兩個陌生人之間的距離為5.28個連結，目前則降為4.74個連結。

如果不計算偏遠地帶的用戶，而以較現代的國家來個別分析，發現兩個人之間進一步縮小到4個連結

。

4.孕育虛擬社群有那三部曲？並請分別說明。

孕育虛擬社群三部曲：

一、奠定基礎：追求臨界數量

1. 將被動目標群眾轉化為活耀、忠誠之社群成員。
2. 第一階段：創造流量【吸引目標群眾加入社群】
3. 第二階段：集中流量【增加社群成員停留時間】
4. 第三階段：鎖住流量【社群成員加入後，願意留下，維持忠誠度】

二、耕耘社群：管理有機體的生長

第一要件：成長的條件

01.提供規模彈性：維護社群感、掌握規模優勢。

02.放任自由：創造加盟、授權會員。

03.有機體的管理模式。

第二要件：技術的要求

01.招募會員。

02.刺激使用率。

03.開採價值：資訊分析、社群行銷。

第三要件：管理須知

01.有效的發掘人才和發展技術。

02.制定適當的績效標準。

03.會員利益和會員間的人際關係。

三、武裝社群：選擇正確的科技

1. 擬定社群科技策略。
2. 慎選網路平台。
3. 科技的考慮：

01.交易和支付科技。

02.計量和資料蒐集科技。

03.整合科技。

04.圖形和動畫科技。

05.內容傳遞科技。

5.請說明企業如何運用社群實踐CSR？

企業社會責任(Corporate Social Responsibility,簡稱CSR)

指企業從事合於道德及誠信的社會行為，企業在經營上需不只是對股東(stockholders)負責，而對所有的利害關係人(stakeholders)負責。

企業用社群實踐CSR：

一、訓練：

以講師權威身份訓練員工認識CSR。【建立部落格blog】

二、自我幫助和學習：

提供線上教材以利客戶或供應商自我教育。【建立e-learning或網站】

三、顧問諮詢：

為服務對象做說明或解決問題。【提供專屬e-mail】

四、危機處理：

即時溝通和回應化解。【運用google+、facebook、twitter、plurk】

五、形象宣傳：

建立社會品牌和慈善形象。【重新設計入口網站，發布行動成果】