空中大學 108 學年度暑期 科目：人際溝通的藝術 作業次別：第一次作業

面授老師：李振賢   學生成績：83 作業作答僅供參考

 

一、  請以媽媽要求剛放學回家的小孩三年級兒子寫功課為例，說明人際溝通的五個要素。

一、參與者：媽媽與小學三年級的兒子。

1. 生理因素：(年齡、身體、健康狀況)

小學三年級的兒子剛放學回到家。

1. 心理因素：(情緒、自尊、自信、價值觀等)

媽媽要求剛放學的小學三年級兒子寫功課。

1. 社會關係因素：(身分、角色)

媽媽(長輩)、兒子(小學三年級)。

1. 經驗因素：(知識、技巧)

媽媽的教育程度、教導兒子寫功課的技巧。

1. 性別與文化差異：(溝通的內容與方式)

媽媽要求小學三年級的兒子寫功課，口氣上需柔和、教導內容要有耐心

二、溝通情境：家中、客廳(書房)

1. 物理情境：(空間、地點、環境特性)

小學三年級的兒子剛放學回到家，媽媽要求剛到家的小學三年級兒子寫功課。

1. 社會情境：(對的時間說對的話)

剛放學回到家中，小學三年級的兒子想放鬆，但是媽媽要求要先寫功課。

三、訊息：(溝通的內容)

媽媽要求小學三年級的兒子寫功課時，以輕柔的口氣說明，根據家中的便利與否而教導功課內容。

四、處理：(過程)

媽媽教育兒子的過程中，難免會碰到兒子不懂的，或者完全提不起興趣的功課，媽媽要鼓勵兒子多方嘗試，完全沒興趣的課業若需要花很多時間教育時，可與學校老師配合，加強輔導。

五、意義：

兒子若在期間內把功課完成時，不用擔心上學時功課交不出來而被老師處罰，內心也因功課完成兒到放鬆愉快。兒子順利把功課做完後，媽媽與兒子皆會有成就感，而媽媽的回饋則是「原來我有教育小孩的能力」。正確溝通並且傳達重要知識，雙方共同成長。

 

二、  請以女性想追求男同事為例，說明人際互動與人際吸引的五大因素分析。

一、特質相似性─物以類聚：

1. 女性與男同事態度及各方面相似，相處時較自然及沒有壓力。
2. 女性與男同事較有話題談，避免話不投機之壓力。
3. 女性與男同事較不易產生衝突。
4. 女性與特質相似的男同事交往時，覺得較有可能成功。

二、時空接近性─近水樓台：

1. 女性接近男同事能增加熟悉和認識的機會。
2. 物理環境女性與男同事較接近者比距離較遠者更可接近。
3. 女性接近常與男同事相似性有關，女性之其選擇之物理環境與男同事相似外，其生活之經驗易相似，自然話題較多。

三、背景熟悉性─見面三分情：

1. 女性增加對男同事時空之瞭解、增加安全感、不慌張、消極上不犯錯誤。
2. 積極上女性增加瞭解男同事，可以消除不必要焦慮、增加正向行為之表現。
3. 女性與男同事背景熟悉後，亦可增加善用熟悉背景資源。

四、親和傾向的需求滿足性─愛與被愛：

女性（愛）追求男同事（被愛），人與人接觸親和之需求，易受到空間密度之飽和的影響，人有歸屬親和需求。

1. 依附（attachment）的需求滿足：

女性常與男同事接觸，而追求男同事，有正向反應，喜歡跟他在一起，愈接近愈高興，愈害怕愈想想找他，女性藉由依附關係得到安全感及對周遭環境之訊息，女性與男同事間亦可增戶增強及學習。

1. 社會統整（socal integration）的機會：

女性藉由追求男同事的互動中，讓人察覺、學習及感受與他人共享的態度與興趣，並產生對團體接納及對團體之歸屬感。

1. 價值的保證(reassurance of worth)：

當支持女性追求男同事時，讓女性覺得自己是有能力有價值的。

1. 可靠的同盟感(a sense of reliable alliance)：

意識到女性追求男同事需要幫助時，有人會伸出援手，出面相挺。

1. 獲得輔導(the obtaining of guidance)的機會：

當女性需要時，可由輔導者、師長、友人或專業資源提供適當之訊息或建議。

1. 得到撫育他人機會的使命(the opportunity for nurturance)：

當女性必須位男同事的福祉負責時，就會有這種感覺。

五、社會交易的平衡性─互利互得：

女性與男同事之間交換的酬勞不僅是物質性的，也包括滿足對方心理需求的語言或非語言活動。相對於酬勞其所付出之代價或成本也包括物質性的金錢、時間或非物質性之精神、愉快或挫折，成本與酬勞相抵即為正向或負向結果。男同事願不願意與女性相處還要看女性之「希望水準」，即指女性從此一互動關係期望得到的最低結果。

1. 學習到公平：

當女性尊重男同事，男同事也尊重女性，讓女性學習到要具有人際吸引力必須友善待人，同時也體驗如何與人際間之良好社會交換。

1. 獲得增強鼓勵：

當互動中，由女性對男同事的物質酬勞或精神酬勞，讓女性也得到增強或回饋，增進了女性的人際吸引力，由其中之社會交易中得到人際吸引之增強鼓勵。

1. 條件化之聯結學習：

女性對男同事尊重、溫暖、關心之良好人格特質或熱心助人之良好人際吸引行為，讓女性得到良好的人際關係，如何條件(制約)與反應(女性人際吸引之良好行為或特質之聯結，使人際吸引行為反應得到良好之聯結。

 

三、  請以自己過去的一次人際衝突經驗為例，說明解決人際衝突的五種策略。

「在職訓受訓期間，擔任班長職務，分組討論時同學認為我偏心在自己所在的組別」

1. 面質和解決問題：

以理性、溫和的態度告訴其他質疑同學，我並沒有偏袒任何一組的說法，身為班長是公平、公正、公開的。

1. 幫助對方冷靜下來：

以平靜的口語表示瞭解同學的心情，並引導同學說出真正的問題所在。

1. 卸除反對武裝：

當同學情緒激昂，並加油添醋打擊到我時，我有些不對的地方，同意同學的批評，並進一步請同學告知我錯在何處，認為如何改進。

1. 請第三者出面協調：

我與同學溝通無效時，請班級輔導員出面協調溝通。

1. 不過分強調勝利：

由班級輔導員協調後，認定身為班長的我並沒有偏心於任何一位學員，與同學維持良好關係、和諧相處，表明任何一位學員在我心中皆平等，維持良好的同學關係。

 

四、  請從十種增進人際溝通的方法中，舉出四種你覺得適合自己的方法舉列說明之。

一、關心不冷漠：

哪裡有心哪裡就有愛，哪裡有愛哪裡就有美，天下只要有心，就易於為人接納，因此要關心不冷漠，即使不能估木逢春也能溫暖人心。

例：有位越南籍女性嫁到台灣，懷孕時被婆婆趕出家門，而後其丈夫也跟隨該女子居住，當時在職訓班認識後，有留我的電話與互相加LINE，平時傳LINE問候，在其女子發生事情時，第一時間向我求援，幫助解決其問題後，該女子笑中帶淚的告訴我：「能夠認識你，真好。

二、真誠不矯情：

路遙知馬力，日久見人心，待人以誠，日久總會感動人，友之虛情假愛，只會招人唾棄。

例：在職訓班時，有位女同學常在班上叫我老公、親愛的，我知道她單親且因家暴案扶養一子一女，我對待他如自己家人，任何事情都替她著想並且安排好，我也清楚明白他常在背後說我壞話，但我都一笑置之，仍是誠心對待她。在結訓後的某聚會中，其他同學談論到他時，我只告訴同學說：「他如何對待別人是他本身自己的行為，我自己誠心待他即可。若何得來就繼續當朋友，若合不來也是個人的造化而已。」

三、不落井下井：

遇人失意時，不論是否能有所幫助，不因此而翻臉不識與落井下石。

例：職訓班有位女同學的先生，因受傷拖延就醫而導致惡化需要截肢，當我知道事情後，職訓班的同學也全部都知曉。而我本人只對哪女同學說：「若能有我需要幫忙的地方，請盡管與我聯絡，也請你照顧好自己的身體，才能夠照顧你的先生。加油，一切都可以度過的，別想太多。」

四、不自以為是：

人常自我中心，因此不易接納他人意見，常自我提醒不自以為是，保持謙沖以自牧。

例：當上職訓班班長後，感言只有一句話：「感謝各位學員們給予我機會可以替大家服務，若我有做不好的地方，也請大家直接批評指教，我會虛心檢討並改進。」