在上篇談的公關經驗分享

不曉得對大家在職場上是否有幫助^^"

不過~

在下篇所要分享的公關工作~精神與態度最重要

所以第一步就是~「做出讓人感動的事」

我們來感受一下王永慶這位經營之神為何能成功~

大家都知道王永慶年輕時代賣過米，那他如何將賣米的工作做到讓人感動~

因為他會先詢問買米的客人家中有多少人口，一天大約要煮幾杯米~

他會記錄下來~計算這位客人大約剩幾杯米需要買米之前，王永慶早就提前將米送到他家門口，不僅讓客人感動，也從此不再跟別人買米，只跟王永慶買米~

所以~一個人的成功絕對有跡可尋，王永慶的成功就是來自於對客戶的關心與服務，做到讓對方感動~這就是好「公關」的精神與態度。

而經營飯店著稱的「總裁獅子心」~嚴長壽，也是「公關」的好例子，他會在旅客訂房同時，也詢問他的目的行程、喜歡吃的食物、喜歡的色系、家裡的家具風格、林林總總有關旅客的需求，當旅客從遠地到達飯店~所有他喜歡的東西一一擺在眼前，就連進房間都感覺好像回家，這樣的讓人感動，造就了他經營飯店的成就與榮耀。

在我接觸的對象當中~

我也會事先詢問他是否喜歡喝茶、抽菸、喝的酒類、喜歡的收藏、喜愛的休閒娛樂...等等，針對對方所喜愛的事物予以付出與關懷，令對方感動，這才是一個成功的「公關」工作。

公關更深層的境界，就是~「就算對方錯，都要搶先跟對方說對不起」

這是一般人比較無法體會的

舉個實例，有一次，有位民意代表無厘頭的打電話到辦公室，唏哩嘩啦的念一堆他不高興的事情，質疑我們的誠意度不夠...

後來他發現，好像不是我們的問題，在他正想要說道歉時，我就已經跟他說~「非常抱歉，一定是我們聯繫出了問題，造成你的誤會~讓我感到相當愧疚，改天一定會親自到府上拜訪」隔天我就帶一份茶葉過去找他(因為民意代表的辦公室常常有訪客，一定需要常泡茶)，很愉快的與他閒話家常。之後他的態度不但變和善，還會不時的送一些特產來辦公室給我們。

所以，公關~其實很簡單

要用心去體會與付諸行動，相信每個人都能成為有成就的人~