學習傾聽，不但可以用於個人增進溝通與暸解，也可以幫助企業贏得顧客關係。＂統一星巴克＂就是透過傾聽＂顧客心聲系統＂，每月獲得近萬名消費者寶貴意見，讓全體夥伴及時感受顧客的期許，激勵團隊更全心投入，落實品牌的承諾。

因此＂統一星巴克＂為了更落實也以行動支持，在買這本書同時也附贈一張咖啡兌換卷；希望你能一邊品嚐咖啡，一邊閱讀著書中的字句~是很貼心的想法。當我在月台上的販賣部買了一瓶綠茶，差點砸到小姐的腳；她卻只注意到我手上的這本書，開始了我們的談話。

我傾聽著她的話，原來也喜歡看吳若權的書；樂於分享的我，告訴她這本書現在有７９折的活動~很值得一看和收藏。走到我座位車廂處等待時，腦海突然閃過一個念頭：送她吧！

於是我快步的繞過人群，一邊拆著尚未卸下的封套；到她面前，只見她一臉驚訝的收下那張咖啡兌換卷。

我想，她的心情跟我ㄧ樣吧！

既開心又幸福的微笑，在素昧平生的我們心裡~綻放著。