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我是奧客
2013/10/10 23:30:19瀏覽2245|回應26|推薦95

不論價值,品嘗咖啡就該是要像這樣視覺與味蕾雙重的享受。

因為對於食器與食物的要求,我,成了奧客。

 

 

有一陣子沒上小7買咖啡。

一來,總覺得蒸氣式咖啡沖出來的拿鐵像喝摻了水的奶水加咖啡。

喝了一陣子之後,會有些反胃,得停一陣才會再有消費的動力。

二來,小7去年來了位大姊,熱忱有餘,有時卻會讓人光火。

 

先前有位店員,不知道為什麼,也許是因為搬貨進貨弄髒了手,

雙手的指紋總是明顯的藏著黑黑的汙垢,看起來有些髒。

店員手指頭乾淨或髒,關我什麼事?

其實只要她不碰我杯子,哪裡介意她的手髒或不髒?

偏偏,這位小姐蓋杯蓋時,手指總會放在杯緣缺口飲用咖啡的位置。

有次,終於忍不住問了:

「妳手指頭怎麼了?」

不是社會新人,當下明白我意有所指,當著我面按一次酒精在手上:

「我們公司要求做飲料之前要用酒精消毒過,所以您盡可放心。」

消毒用酒精跟食用酒精的成分百分比大不相同,

我不確定食用酒精能清除污垢或菌毒多少。

重點是:妳的手指頭明顯是髒的啊!又放在杯緣我喝咖啡的地方!

應該是要先用清水與清潔劑把手洗乾淨再用酒精才對吧?

心裡的OS沒說出口,反應了幾次,沒有改善,停了一陣。

 

再去買咖啡時,新來的大姊,應該是二度就業的婦女,練習煮咖啡中。

剛開始還挺客氣,但咖啡份量用手掂著就知道比其他人量少。

經過幾個月,份量與他人相同了。

熟了,邊做咖啡邊聊天,手指頭還是擺在杯口。

我說:

「你們公司應該是有職前訓練,讓你們手指頭盡量不要放在杯口吧?」

這位大姊笑得很開心,跟另一位店員一樣的內容回答我:

「沒關係,做咖啡之前,我們雙手都有消毒的,妳請放心。」

「可我介意啊,那是我待會要喝咖啡的位置耶!」

接下來,還以為她會像另外一位店員一樣的重複一次消毒動作給我看,

沒想到她的動作簡直讓我傻眼加光火:

「妳介意?別介意,我的手都已經消毒過了,妳放心!」

說一句,按一次杯口,說話期間非常故意的按了數次杯緣!

超想跟她說:妳不介意就留著自己喝吧!

我的臉都垮下來了,這位大姊還自顧自的開心玩耍著我的杯子!

拿了咖啡轉頭走人,這一走,將近半年沒再進去買咖啡!

這次舉辦咖啡集點送小王子餐具,才又再度上門。

當然,這中間還是有上小7光顧,只是沒有買咖啡。

值班經理看見我又開始買咖啡,問我怎麼好久沒喝,

極其簡短的說了過程,店經理無奈的聳聳肩:

「妳早跟我說,我會請他們多注意!」

店經理本身的動作極為標準,完全不碰杯緣缺口處。

之前其實說過,但我想,也許是加盟店沒辦法太要求吧!多說無益!

 

上個月,在公司附近去年新開的複合式麵包店購買咖啡,

這是我離開小7之後最常來的店。

停等咖啡的同時,我在店面瀏覽架上漂亮昂貴的麵包,

一瞥,卻看見了後面開放廚房裡的工作人員正在處理生鮮沙拉三明治。

怪怪,現在食品法規不是規定餐飲從業人員須配戴手套料理食物?

我自己擺過泡沫紅茶攤,也賣漢堡三明治,全程用筷子或鐵夾拿取食材。

晃了晃,忍不住跟一旁的小姐小聲問:「不需要手套嗎?」

沒想,小姐跟我說:「我們事前準備工作都有用酒精洗手。」

說的一臉尷尬。

我聽了只能搖頭,又是一個已經使用酒精洗手的說詞。

洗過酒精之後直接接觸我要吃進嘴巴的食物?

對不起,沒看見就算了,看見了,真的很難下嚥。

沒多久,小姐跟一位看起來像店長的女生咬耳朵,

店長看了我一眼,走進去要求工作人員戴上手套。

「所以,你們店裡頭是有要求要戴手套的?」

心想,這店老闆是嚴格出名的,怎麼可能沒有要求?

果然,小姐一臉難為情的笑著:

「不好意思,是我們工作人員疏忽了,謝謝您的提醒。」

 

自己在服務業工作多年,最怕的也就是遇見奧客。

我想我這樣對食器的基本要求不算過分吧?

關於食器與食品衛生這件事,我,變成了奧客。


( 創作散文 )
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沐雲
等級:8
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2013/10/11 22:54

韶關一點也不是奧客啦

吃的東西本來就該注重衛生

酒精是在實在沒法洗手時不得已的防護

並不是什麼髒用它來掩蓋就好

而更重要的是準備給客人的餐點~本來就要更注重乾淨

被提醒了還不改善真不是好的服務態度呢

韶關(maggiewu600) 於 2013-10-17 21:24 回覆:
親愛的沐雲晚安~

清潔跟消毒其實是兩件不一樣的事情,
如果她用酒精將手指髒污去除我也OK,
重點是她沒有,還故意又去碰我的杯緣讓我很生氣~

所以才會在事後自我檢討是不是反應過度...
我就真的很介意飲食的衛生啊~啜泣 

月鑫
等級:8
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我也受不了不敬業的對待
2013/10/11 21:39

我一直是個相信對方也是"誠實"的消費者

因為前些日才看了程如晞在香港的酒樓被坑嘞10倍的茶資費(2個人打成22人) 今天下午去家樂福採買後  第一次"仔細"的看了帳單  發現...咦? 一包毛豆竟然帳單上打的是x2  那個不敬業的臭小子  竟然還叫我自己去服務台"辦退貨"?  真的讓人不甦湖極了~

也不免讓我開始疑神疑鬼的  會不會..........我之前.........買了很多.......空氣 ?

 

韶關(maggiewu600) 於 2013-10-17 21:15 回覆:

網路上常常流傳關於家樂福的一些奇怪行徑,
看多了,真的會讓人起疑心~
我去購物一般都會先寫大綱提要,然後大致上心算一下金額,
買完以後的金額差不多是我核算的價格,所以也很少看,
但偶而買少量東西的時候就會瞄一下明細。

現在人有不少都不敬業,糊糊塗塗的上班,很是讓人惱火~切 
注意發票明細是對自己的保障,還是養成習慣的好 。親你一下


梅琪仁
等級:8
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2013/10/11 19:19
要成為奧客談何容易,需要很大的正義感&勇氣ㄋㄟ! 
韶關(maggiewu600) 於 2013-10-17 21:07 回覆:

梅姊,我覺得我比較像是白目一族,不知道驚怕~奸笑(呵呵、嘿嘿)


小肉球
等級:8
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2013/10/11 18:33

去7/11網站留言, 講店名+時間+人員+事件, 他們很有效率, 會立刻回應, 並要求人員改善.

歷來, 小肉球對 7/11 兩家店去抱怨過兩次, 其客服部很重視顧客反應.

韶關(maggiewu600) 於 2013-10-15 04:00 回覆:

我知,打去客服中心馬上獲得解決,而且該店管會馬上回覆電話,

我有同事遇過更離譜的事情,容後再稟...奸笑(呵呵、嘿嘿)


賈爸
等級:8
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這樣不算奧客啦~
2013/10/11 18:21

沒有堅持換一杯

算是 好人客了

   

韶關(maggiewu600) 於 2013-10-15 03:58 回覆:

賈媽我愛妳~喔~耶!

其實我有想要求更換,口訴偶素俗辣,

我...我...我...我說不出口...委屈


多硯坊 (休)
等級:8
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2013/10/11 15:24

服務業
該加強職前與在職訓練

手碰杯口或食物,清潔衛生不合格
用酒糖消毒搪塞,服務態度不合格

雙重不合格,拒上該店

韶關(maggiewu600) 於 2013-10-15 03:56 回覆:

黑啊,所以我現在真的幾乎都沒去了~

要來改用林大牌濾掛式咖啡了~喔~耶!


‧新月‧
等級:8
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2013/10/11 14:55

換成是我,我也會這麼做。

韶關(maggiewu600) 於 2013-10-15 03:55 回覆:
謝謝新月,足感心~喔~耶!

ti (人回來了 )
等級:8
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2013/10/11 13:14

我先提醒她食品衛生,把黑手指清潔乾淨,若她的爪子碰到我杯子邊緣,我就要求她更換...

若態度不好,我說會嚇她,說找店長,甚至消保官...當然,從此不會去她家。

韶關(maggiewu600) 於 2013-10-15 03:54 回覆:

哈哈~他們家店長更好辯,我領教過了~

所以,就是不上門消費找罪受就是。無言....


東村James
等級:8
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2013/10/11 12:10
我們這裡比較簡單﹐在後台弄好後才拿出來﹐啊這樣什麼都看不到﹐就心情輕鬆了。足感心耶
韶關(maggiewu600) 於 2013-10-15 03:53 回覆:

沒錯,真的是眼不見為淨~

萬一看見的是邊做餐點邊咳嗽,或者摳鼻子,掏耳朵之後...

真的,眼不見為淨!!無言....


behappy
等級:8
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2013/10/11 11:22
我搭華航,親眼看見空中小姐將清理過廁所的手套放在給客人食用的水和餅乾旁的檯子上.雖然餅乾是有包裝的,我還是忍不住指正她.要是給國外客人看到,不知還會搭華航嗎
韶關(maggiewu600) 於 2013-10-15 03:49 回覆:

這讓我想到台灣很多小吃店老闆衛生習慣堪虞...

摳腳後見客人上門,沒洗手,隨即起身用相同的手拿取食物...

試吃湯頭或食物味道,沒有另外用小碟子舀出來試,直接大杓子就口...

每次看到都超想尖叫:老闆,我不要了,謝謝再聯絡!!嘿嘿嘿

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