前些日子看了一則故事，除了心痛外，也令我想起多年前工作上所碰到的案例…….

先談談這則故事的內容吧，故事的標題是『得饒人處且饒人』

………….

開往西安的火車上，一個很漂亮的列車乘務員，盯著一個民工摸樣的中年人，大聲說道：「查票！」 中年人渾身上下一陣翻找，終於找到了，卻捏在手上。

列車員朝他怪怪地笑了笑，說：「這是兒童票。」

中年人憋紅了臉，囁嚅著說：「兒童票不是跟殘疾人票價一樣嗎？」

列車員打量了中年人一番，問道：「你是殘疾人？」

「我是殘疾人！」

「那你把殘疾證給我看看。」

中年人緊張起來，說：「我沒有殘疾證，買票的時候，售票員就向我要殘疾證，我沒辦法才買的兒童票。」

列車員冷笑了一下：「沒有殘疾證，怎麼能證明你是殘疾人啊？」

中年人沒有做聲，只是輕輕地將鞋子脫下，又將褲腿挽了起來—他只有半個腳掌。列車員斜眼看了看：「我要看的是證件！是殘聯蓋的鋼印。」

中年人一副苦瓜臉，解釋說：「我沒有當地戶口，人家不給辦理殘疾證。而且我是在私人工地幹活，出了事之後老闆就跑了，我也沒錢到醫院做評定……」

   列車長聞訊趕來，詢問情況。 中年人再一次向列車長說明，自己是一個殘疾人，買了一張和殘疾人票一樣價格的票……

列車長也問：「你的殘疾證呢？」中年人說他沒有殘疾證，接著就讓列車長看他的半個腳掌。 列車長連看都沒看，他不耐煩地說：「我們只認證不認人！有殘疾證就是殘疾人，有殘疾證才能享受殘疾人票的待遇。你趕快補票吧！」

中年人一下就慌了。他翻遍了全身的口袋和行李，只有幾塊錢，根本不夠補票的。他帶著哭腔對列車長說：「我的腳掌被機器軋掉一半之後，就再也打不了工了，沒有錢，連老家也回不去了，這張半價票還是老鄉們湊錢給我買的呢。求您高抬貴手，放過我吧！」

列車長堅決地說：「那不行。」 那個女列車員趁機對列車長說：「讓他去車頭鏟煤吧，算做義務勞動。」 列車長想了想說：「好！」

中年人對面的一個老先生看不慣了，他站起來盯著列車長的眼睛，說：「你是不是男人？」

列車長不解地說：「這跟我是不是男人有什麼關係啊！」

「你就告訴我，你是不是男人！」

「我當然是男人。」

「你用什麼證明你是男人呢？把你的男人證拿出來給大家看看！」周圍的人一下笑起來。

列車長楞了楞，說：「我一個大男人在這兒站著，難道還是假的不成？」 老者搖了搖頭說：「我和你們一樣，只認證不認人，有男人證就是男人，沒男人證就不是男人。」

列車長呆住了，一時想不出什麼話來應對。 那個女列車員站出來替列車長解圍，她對老者說：「我不是男人，你有什麼話跟我說好了。」

老者指著她的鼻子，說：「你根本就不是人！」

列車員一下暴跳如雷，尖聲叫道：「你嘴巴乾淨點！你說，我不是人是什麼？」 老者一臉平靜，狡黠地笑了笑，說：「你是人？那好，把你的人證拿出來！」

四周的人再一次哄笑起來。只有一個人沒有笑，他是那個只有半個腳掌的中年人，他定定地望著眼前的這一切，不知何時，眼中充滿淚水，不知道委屈，還是感激。

   得饒人處且饒人，墨守成規未必是可行的，畢竟法律不外乎人情…………..

我想起77年在人事室服務時，承辦教職員工子女教育補助申請，記得當時的規定是子女就讀國中小者，申請手續需有繳費證明，當時有一位工友因遺失收據，而所就讀的國小答以正式收據只一份，無法補發。當時工友薪資不高（大約2萬元吧），500元的教育補助已算可觀。她問我可否以其它方式證明，我告訴她只要老師願意蓋章證明其子女確有註冊就學即可。她很高興的請老師幫忙蓋章，並順利領到補助。

79年底我離開人事室，接任者是一位從其它單位調進的同仁，同樣的她也碰到另一位工友遺失收據的情況。那位工友是個單親媽媽，500元的教育補助對她而言已是可觀的數額，但當她向承辦人詢問時，承辦人卻堅持『依規定』只有學校的正式繳費收據才可申請（學校留存之影本即便蓋上『核與正本相符』也不行）。而子女所就讀學校也堅持『收據正本只一份，可以證明已繳費但不能補發！』就這樣無辜的同仁（當然本人的粗心也有責任），那一學期的教育補助就沒得申請了! 承辦人死守規定， 辦公不辦事的心態，就這樣把同仁的權益給犧牲了。

現今教育補助的規定已修改為：由申請人本誠信原則提出，經人事單位複核後，以造冊方式辦理即可支付。國中、國小無須繳驗證明；公私立高中(職)以上繳驗收費單據，如係繳交影本亦只須由申請人書明「與正本相符」並簽名，以示負責即可。

時代在變，法令、規定也在變，但進步的幅度永遠比不上時代變遷的快速。前述的故事雖是發生在大陸，看完除了令人心痛外，但也提醒我們，公務人員不能只是個死守法令的『法匠』，更需要具備同理心，能感同身受，積極自動為民服務。