一匹從來沒有贏過的賽馬／我們都從牠身上看到自己

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這是多年前網路上報導的一篇故事，可以激活你的創新思維，挖掘客戶尚未被滿足的需求。春麗是日本一匹明星賽馬，牠之所以成為明星，不是因為牠能征善戰，恰恰相反，在牠的賽場生涯中，從來沒有贏過。許多民眾從春麗的故事中看到了自己，從而得到了精神上的鼓勵和安慰。

在牠連敗第88場時，高知縣報紙對牠作了專門介紹，由此一舉成為當地的明星。牠迎來第100場連敗時，日本電視臺NHK作了專題報導，使牠一夜間在日本家喻戶曉。越來越多的人專程來看牠，明知道牠贏不了，還是大把地買牠的馬票，作為禮物送給朋友。

牠所在的高知縣賽馬場因牠而扭轉虧損，許多人給牠寫信、寄來一箱箱的胡蘿蔔和蘋果，甚至捐贈財物。牠的第106場比賽，在公眾的呼籲下，由全日本最優秀的騎師與牠搭檔，大家都希望牠能贏得這一場比賽。日本首相小泉當天在國會發表演說時都專門提到這場比賽，為春麗祈禱。

然而這場比賽，春麗在11匹馬中，只跑了第10名，按說，牠已經讓關心牠的人失望透頂了，但大家非但不厭棄牠，反而更加喜愛牠。人們繼續為牠呐喊加油，為牠高唱《春麗之歌》。歌中唱到：「今天仍然是最後一名，還是不行啊，我是不氣餒的春麗，一心一意朝著自己堅信不疑的道路前進。還要繼續努力的春麗，夢想的終點一定會到來。」

現在，創下113場連敗不勝紀錄的春麗已屆暮年，今年3月31日將完成牠的最後一場比賽。按照日本賽馬界的規矩，一匹從來沒有獲得過冠軍的賽馬，退出賽場後將被屠宰，但日本的公眾強烈要求刀下留人，使牠得以破例逃生。據報導，春麗退役後將靠公眾的捐贈在北海道安享晚年。

這個故事是作者最近從央視的《社會記錄》節目中看到的。開始，作者覺得很奇怪：日本公眾為什麼會喜歡一匹屢戰屢敗的馬？主持人阿丘告訴我們，日本公眾看重的：是牠不懈的努力。
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一匹從來沒有贏過的馬，每次出場卻都精神抖擻，盡全力奔跑，從不灰心懈怠，正是這一點，感動了廣大日本人。這些年日本經濟不景氣，許多人事業失敗，精神不振，每年自殺的人數超過三萬。而一匹賽馬，讓人們看到了榜樣。許多人在給春麗的信中就痛陳自己生活中的種種不幸，說自己早已對生活失去信心，但看到春麗奮力奔跑的樣子，使自己找回了生活的勇氣！原來，日本人並不是簡單地同情弱者，而是欣賞、鼓勵、崇拜奮鬥者。在他們看來，只要你努力奮鬥，就值得尊敬，結果並不重要。

看完這個節目，作者內心受到震撼。崇拜勝利者，可能是世界上一切民族的共性；而崇拜一個標準的失敗者，這是一種什麼情感？

其實大家都清楚，冠軍的桂冠只能屬於極少數人，社會的絕大多數，只能像春麗一樣，即使付出全部努力，也只能在挫折、失敗中度過一生。日本人能從失敗者身上找到力量，以此激發自己，使整個民族，從社會精英到普通民眾，都昂揚向上，這比牠的經濟奇跡更加了不起。

反觀中國今天的價值標準，只要你能贏，不管是以什麼不名譽的方法，都貴為王侯；只要你贏不了，不管你如何努力，人人就棄之如敝履。其實是鼓勵人不擇手段地出人頭地，發達才是硬道理。一個臭名昭著的貪官，一個天良喪盡的奸商，甚至一個明火執仗的黑幫頭子，他們除了享受不義之財帶來的奢侈生活，更享有精神上的優越感，備受羡慕。而老老實實做人、本本分分生活的平凡百姓，連自己的子女都會瞧不起。春麗如果在中國，絕對是標準的喪門星，避之唯恐不及，早就被淘汰了，哪裡輪到牠作偶像？

中國在戰勝日本六十多年後仍然處處比人家落後，硬體上的差距人人都容易看到，但價值觀念上的差異卻往往被忽視，其實，這才是最值得我們注意的東西。

現在，退役後的春麗通過學習又找到了新的位置，成為了一名「心靈醫生」，用牠的真誠和智慧為需要幫助的人們提供支援和安慰，這才是真正寶貴的「客戶尚未被滿足的需求」。

（本文轉載自詹長霖博士部落格）