在客服行業工作~不知道是不是已經倦怠了....

雖然每天都在說一樣的話~但是這也不算是倦怠的重點.....

而是對於每個人的心態感到厭煩......

打電話來客服中心的人~我想目的應該都是一樣的"解決問題"

那客服人員的目的當然也是"幫忙解決問題"

既然想解決~為何還那麼不配合呢?

就像人生病了~會去醫院看病~那醫生一定會詢問症狀~才有辦法對症下藥

做客服的也一樣~會詢問狀況~那使用者不說明~怎麼可能會知道怎麼幫你做檢查呢?

我是做網路障礙客服的~總是會詢問用戶是否有在電腦前面~

老是愛說謊~每次都說有有有~結果~相差十萬八千里~這麼愛跑來跑去~那就去跑吧!

最討厭被問~如果怎樣如果怎樣的話了~

我不是神~我沒有辦法預知所謂的"如果"~為什麼人怎是喜歡按照自己想要的方式支配別人?

現實就是這樣~如果真的想怎麼樣就怎麼樣的話~這社會不就大亂了嗎?

不過~現在社會是已經很亂了~~也難怪這樣的人頻頻出現......

還有一種人~口頭禪叫做"不知道~沒有~"

問什麼就只會回答這兩句話~更讓人火大~有時真的很想脫口問說"你到底想不想解決問題"

還有一種就是~老想白吃白喝的....

欠費不繳錢~~還囉囉嗦嗦一大堆~~都讓你白用了兩個月了~還想凹什麼東西阿?

有一個實例~一個用戶欠費了~已經被停訊了~打電話進來就說故障要求請人員維修

我說~你這是欠費問題所以才無法使用喔~

這用戶就說~我知道我欠費~但是我就是不能用~你叫人過來幫我修

我說~先生~麻煩請你先做繳費動作~系統復訊就可以用了~

用戶說~阿我現在就是不能用阿~你馬上叫人過來修就對了啦~

我說~先生~你現在不能用是因為"已經"欠費停訊了~(非常強調"已經")

不知道這人是故意聽不懂~還是怎樣~活了多大年紀了?還這麼不成熟?

每天碰到奇奇怪怪的人太多了~也對於週遭所見的人~不以為意~

也很容易摸清這個人到底在想啥~感覺上其實挺不舒服的~

就好像有預知能力一樣~可以輕易的看穿一個人的行為.......

做客服的人真的很不簡單~~EQ能力可要相當高~

所以阿~~希望所有打客服電話的人阿~多多體諒我們這種小小的客服人員吧......