隨著我東奔西跑、南征北討的愛駒，已抵達九萬公里歷史新高...

牽著愛駒回原廠...，服務人員笑容可掬、皮笑肉也笑，更也有吃有喝、備受禮遇，真是愉快的經驗...

曾有過的經驗裡，一家是車廠、一家是超商...，都是知名股票上市公司，同樣也都為了顧客滿意度，無所不用其極的累積智慧、脈絡與經驗...；車廠絲毫見不著破綻，但，超商的錯帳，卻是，屢試不爽、屢見不鮮...

只是，超商的股價...，不斷創新高...

記得...，教職生涯，曾領導過一個團隊...，重視紀律的我，曾對著一件芝麻綠豆小事，指責團隊將敗絮其中、效能不彰...，那是，一葉，知秋...

只是，現實的競爭，知秋...，卻不見得是，一葉...