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| 2008/08/02 19:25:00瀏覽484｜回應0｜推薦6 | |
等待廠商活動行程報價單等了好幾天，一直沒看到來信，於是打電話問問對方是怎麼一回事？對方回答要給他做，他才會把其它的活動報價資料送來，一聽之下我也不知該怎麼回答。對方接著又解釋說，因為那是他的智慧財產權，他不想隨便砲灰，除非真正確定要給他承接，不然他不會再多提供其它相關訊息。 話是不錯，可是沒有相關訊息接下要怎麼繼續評估呢？我也搞不懂，本來對這位廠商還有不錯印象，經由他這麼一回答，好像是他自己從我的「好印象」排行榜裏自動抽離。感覺像極了是生意做都還沒做就急著給客戶「下馬威」，我想未來合作機率應該變的很渺茫才是。讓我更不懂的是，對方自稱在這個領域有十多年工作經驗，奇怪！怎麼會對客戶說這種話呢？「應對進退」像是沒思考過一樣？ 最近因為物價上張的關係，反而讓我對一些平時不常注意的商家改變觀感，感受人與人之間溫暖的互動，所謂的「時窮節乃現」應該就是如此吧？星期天到市場的街上，遠遠地瞄到平時認識商家老闆身影，我沒和對方照面，直覺轉頭一旁看其它商品。本來這位商家在一處人潮熱絡騎樓下營業，恃地利之便，訂價向來是同業裏最高，長年來，別人還沒漲這位商家總是漲第一。本來承租的騎樓，因屋主裝修改建，被迫遷到市場另一角較遠的地方，而屋主改建後將整個建地佔滿，好像也沒幫這位商家留個位罝。 自此之後，我似乎沒刻意再到過那店家，因為始終找不到，再次說服自己光臨那店家的理由是什麼？同時，我也想到一個問題，為什麼？屋主改建的時候，沒有為這位店家留個小區域呢？尤其彼此長達十多年的承租關係，真的可以漠視每月豐厚租金而完全不在乎嗎？我想是店家和屋主的關係建立的不夠密切，若彼此真的只是建立在黑字白紙的承租關係，平時不相往來，遇到各自利益時不肯屈居下風敵對相向，那怕僅僅是與營業額相比，亳不足道數百塊錢「公關費用」都不肯花，也不能怪屋主亳不帶念同一個屋簷下的長年情誼。 「小姐，我的會員卡沒帶出來，怎麼辦？」「沒關係我幫你處理」服務人員的反應真的有點出乎我意料之外。「也許是那一杯咖啡的關係吧？」上次為了找一條桌巾，向這位服務人員「盧」了好久，對方一直告訴我，「下星期再來拿」、「倉儲沒貨」、「店長不在」之回應，我一概直不接受，因為這是重要會議用的桌巾，希望他們想辦法將貨品變出來，期限明天中午前。 「前前後後『盧』了一個多小時」服務人員看我這麼堅持，只好偷偷告訴我，我身後看似廠商補貨中年人就是店老闆。拉了老闆出面全權處理，問題很快獲得解決，貨品如期的拿到了。隔天取貨時，我特地買了杯三角窗咖啡，請那位被我「盧」了一個多小時的服務人員，服務人員開始是有點遲疑，後來我說服他將這杯咖啡收下來，感謝對方辛勞。也許是這個原因，這次買東西忘了帶會員卡，對方樂意幫個忙，省下來的錢足夠再買好幾杯咖啡，雙方感覺地相當愉快！ 錢的問題涉及成本經營，固然錙銖必較，如果還收入與支出還營運的過去，是不是就不要預設那麼高的利潤目標，讓顧客有點「賺到」的感覺，才是自己長久經營之道。並不是所以生意人都那麼無情吧？大道公廟旁蠻感心小籠包老闆娘堅持不再漲價，我問對方要不要再漲，對方說已經夠了，近年不會考慮漲價的事情，要照顧一下大家， 不然大家都不來光顧，生意還怎麼做下去？ 曾經有過為了幾塊錢和店家爭執不下，回過頭來想想不知怎麼一回事。希望今後自己要求自己做起，每個互動、每個決策、追求利益，可以的話力求三方獲利。「生意」是生氣勃勃的意思，我想這樣子比較好，而且對大家比較有意義。 |
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| ( 心情隨筆｜心靈 ) |
