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| 2010/06/12 23:01:43瀏覽184｜回應0｜推薦3 | |
「鄰居長年叫車」聽到有這麼好CASE。我隨口問司機先生有沒有降價優待對方一下。沒想到司機大哥立刻臉色拉沈，一路上被訓了一頓。說什麼「服務」啦、「信賴」啦．搬出一大推理由，講了老半天就是不肯為對方稍稍降價一下。 當然，如果一般過路客攔車，大家照錶付錢，銀貨兩訖，這項「搭車買賣」的交易就算完成了。沒有理由、也沒有那種足夠情份談降價的事，可是對方長年相處的「鄰居」叫車耶，對於價格優惠的事情怎能不為所動呢？這跟跑幾趟又有什麼關係呢？如果覺得不合理可以拒絕對方啊，還是讓給別人去跑啊！司機先生又不肯，這表示這還是一趟好的「阿達利」。 從「桃園」到「淡水」，不算短的距離，遇到熟識鄰居長年叫車，送小朋友到淡水讀書。來回一千六百多塊，在這種不景氣年代，有這種固定的CSAE跑，相信許多計程車司機先生聽了都會流口水。為了感謝老客戶再三叫車，在不影響獲利與成本的原則，主動降一些價格，會讓人「感覺相當愉快」，就像客戶大量進貨，就算客戶不提，業者多半會降一價格回饋對方。 我們不能直接要求對方多給錢，說什麼這是國外文化等等。對方願意多給錢，那表示我們的服務直到人家心坎裏了，對方也心甘情願地掏出錢來，這裏的文化重感情，就不適合那樣做。下車時，我還是不厭其煩地，提醒請臉色不太好看的司機先生，待會到淡水載回老鄰居桃園時，要主動降價優待的事，雖然司機先一直搖手說兩次「不可能」、「不可能」，但我相信等一下他在找錢的時候，會想到我的話。 甚至他還可以藉題發揮對老鄰居補充說：剛才載到一位超級怪咖乘客，又不干他的事，卻一直告訴我要降價的事情，於是我就順水推舟少收一點錢。那麼試想老鄰居的「心頭」會完全沒有反應嗎？下一趟還有長程叫車的機會他還會考慮別人嗎？是少賺而不是倒貼，才少收一點點錢，客源說來很奇怪自然源源不絕而來，並不是大家愛貪小便宜，而是老祖先留下來的智慧，在一來一往「銀貨兩訖」之外，已經始為後續下一攤生意互動鋪路，另外再拉近一些人與人之間相互依存的信賴感。 |
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| ( 心情隨筆｜心靈 ) |
