服務 差很大

因為工作地點變動，以往利用午休時間，就可以辦妥的事，現在非得請假不可。否則趕不回來上下午班。

這陣子，熱水瓶壞了、往來銀行也有些事待辦。算算約有大半天的工作量，料敵從寬，請了一天休假從容以赴。

先去一家和國內知名紙業公司同名銀行的汀州路分行。和他們往來是因為以前有親戚的小孩在那裡上班，算是捧場吧，買過連動債等金融商品。多年來，收到些利息，損失點匯差，勉強兩平。

大約在金融海嘯的半年多前，那筆連動債到期，該分行的一位理專跑來推銷另外兩檔連動債。因為以往在這類金融商品上沒吃過什麼大虧，利息也比定存好些，加一番再投入。結果還沒到期，碰上金融海嘯，不但沒有利息還蝕了本。

賠本，怪自己沒有遠見，活該、認了。等到要拿回剩餘本錢，才發現銀行比當舖和地下錢莊還狠，一堆繁複的規定和要求，而且外幣一定兌換成台幣才能領取匯出。向櫃員小姐表示，「你們這不是一頭牛剝三次皮嗎？」鄰座的小男生竟然回答：「對！」

折騰了兩三個小時，費盡了唇舌，總算將不到三成的本金兌成台幣，匯到主要的往來銀行。想要結清帳戶，終不可得。

下午將一個已使用十餘年，近期出水不順的「象印」熱水瓶送修。按照他們在網站公布的維修站地址，參考Google Map按圖索驥，不費吹灰之力就找到了。

一進門馬上就有小姐過來召呼，先奉茶，再問明來意。掏出我那老熱水瓶告知故障所在，小姐馬上接手轉給內間的維修師傅檢查。不一會，師傅出來指出故障原因和需更換的零件與金額。價錢合理，當然同意更換。

等待中，翻翻報紙，還沒看完一篇專欄，師傅就拿出修好的熱水瓶。一看，不但換好了零件，還擦拭了瓶身。雖不致煥然一新，總是比進去前好看多了。

坦白說，對「象印牌」而言，我應該算是「奧客」。一個高齡的熱水瓶居然還要修，要是別的公司，早就給你白眼，要你買個新的。製造業不賣產品怎麼活得下去？

話說回來，銀行不也是金融服務業嗎？不能和客戶好聚好散嗎？為什麼要弄出一堆收小錢的把式，沒吃乾抹盡之前，決不放手。