裡頭有好多地方我都覺得寫的超好，只是礙於呈現的方式，因為我沒有辦法把整個故事或對話打出來，只能提個大概，有興趣的人可以去圖書館借來看（我今天就會拿去還了，因為有人預約我的書）。

一、 不必說話的時候就不要說話。

　　在聽專業人事或是別人意見的時候我們常會想要發表自己的看法，然後最後往往還是做了自己比較想要的那個決定。我們都知道在人數鈔票的時候，千萬別去打擾，卻可能在銀行職員幫我們填表格或是醫生開藥單的時候一個勁兒的說話，影響了決策和後續發展。

　　無論看病、裝修、上銀行、找律師，都要懂得有些話要先憋著，不是不說，而是等該說的時候才說。

二、 接電話的小動作

　　接電話的時候可以等響三聲才接，會給人一種你有點忙又不會太忙的感覺，而且電話接起來的時候要盡量輕聲細語給人一個舒服的感覺。

　　接電話的時候要用一整句的力氣來說「喂」，大家可以去揣摩用不同的方式和語氣說喂的不同，書中有舉一些例子，但在這裡我就不贅述了。

　　不要把自己過多的情緒都投入在電話裡，要求接你電話的人要用同樣的情緒和你溝通，因為在接電話的同時，你們處在不同的時空背景下，一邊可能非常 LOW ，另一邊可能非常開心，當客服的人遇到了不講道理口氣又不耐煩的顧客，在生氣之前可以先聽聽他說了什麼，很有可能他被公司的人拒絕了 N 次，最後才轉接到這裡來。總之，多用一點同理心，心情上、事情上都會差很多！

三、 毋意、毋必、毋固、毋我。

　　這意思是告訴我們不要臆測，不要武斷，不要固執，不要什麼事都以自我為中心。在做一件事之前不要對那件事先有了定見，很多不可能的事往往都有可能性。

　　我對這點非常同意，在我身上發生了 N 件不可能發生的事，當初中友返服的時候香舞的香有了小問題，在我們經費有限的情形下，我居然想去廟裡拉贊助，那個時候好多中友會的朋友都說「不可能」，「他會給你才怪！」，但最後，我是抱著一大箱香回來的。

　　李怡禎說我太過樂觀，但對我來說這就是我吧！我總覺得凡事開口就有希望，不去試是不會知道結果的，丟臉就丟臉，又有什麼關係？！

四、 在感動別人之前要先感動自己。

　　想要說話有力量，想要感動人，先得相信自己的說話內容，也要把別人當成第一次聆聽的聽眾。

　　這個問題我還蠻常發生的，有時候和朋友聊天，朋友如果對細節不清楚，讓我要一直重複解說的時候我會不太耐煩，久了也不太想要再說了，所以我要把這點放在我的心裡，提醒自己要多多思考，也要培養自己的耐心！