我們對於週遭所有的人都有一些特定的印象，而我們會將這個特定印象轉化為了解，然而我們所稱的了解，並沒有真正與他相處過，而所謂的了解其實是不了解。

就如同，有次我在捷運車廂內，碰到有個父親帶著兩個孩子上來，這兩個孩子一上車，就非常吵鬧，跑來跑去，打來打去，車上乘客都受不了這兩個孩子的行為。有人忍不住對那父親說：你的孩子很沒規矩，你為什麼不管一下他們呢？那父親以十分無奈及悲傷地聲音說：很對不起，我也想這麼做，只是我不知道要說些什麼，因為孩子的母親才剛剛在醫院過世了。本來大家都以責備的眼光來看待這一家人，現在卻以同情的態度對待他們，於是有人過去抱起了孩子，整個車廂一時間氣氛都變了。

所以，只要了解便能諒解一切。因此，如果有人激怒了我們，試著退一步去了解他的處境，我們可能會反過來同情他的處境；如果有人找我們麻煩，先別急著評論或生氣，試著去想像他可能碰到什麼麻煩事。

的確，有時候我們必須真正了解一個人，才會發現我們根本不是很了解他。