網路城邦
上一篇 回創作列表 下一篇  字體:
逛大賣場一二事
2012/06/05 21:08:24瀏覽250|回應1|推薦12

友人說:大賣場是用來逛的,不是去買東西的。我認為她說得對極了!

炎炎夏日的周末傍晚時分,逛大賣場成了我們家的固定模式。進去逛,一開始並沒有決定要購買什麼,也正因為如此,閒逛的威力無窮無盡,如不節制一下物慾,購物車必定是眾多商品琳瑯滿目,結帳時意想不到大失血,月底收到信用卡帳單更會驚呼連連,友人的大賣場理論前半部,完全說到重點。

換個角度想,倘若每個人進大賣場前都已經計畫好要買哪些東西,一一條列分明,一進去便按表操課,拿完東西馬上到櫃台結帳,這樣的購物行程有如機器運行,絲毫感受不到購物選較的樂趣,大賣場的老闆們其實也不希望你這樣做,店開了就希望引進人潮,停留愈久,眾多商品賣出的可能性愈高,但其實這只是逛街所附帶的效果而已。有時想想,真懷疑我的朋友就是大老闆的化身。

高中工藝課時,老師突發奇想要大家模擬電腦化世界的種種,兩星期內要交報告。那時電腦沒有網際網路,沒有視窗作業系統,光寫個簡單程式就一長串,哪裡會預見電腦化所帶給生活的便利性。於是,就上圖書館(當然沒有GOOGLE)查詢少得可憐的相關資訊,幸運地藉由一本介紹日本全自動化生產工廠的書籍,依樣畫葫蘆地移植到大賣場購物流程,記得報告圖文並茂寫到:由於現代人生活忙碌,只要透過如附圖所示之電腦系統準確處理,消費者可以像按自動販賣機那般,選擇所需物品後,機器人會自動將所選商品打包至提貨處,進行簡單結帳即可完成購物程序。當時,老師還給予相當高的評價,認為有一天會走向如此的世界,而我那時也頗為滿意自己的改作。

但現在,唉!我只能說:我當時太過天真無知,老師則太過理想化了。殊不知,這樣無趣的購物行程完全違反人性需求,就是因為工作太過忙碌,才要到大賣場逛逛紓解壓力,吹吹冷氣也罷,看看帥哥美女也好,總之就是要有個地方能讓人完全放鬆,甚至對不起自己的荷包,讓人不經意的shopping、大啖美食來放肆一下。

跟家長關係最密切的,莫過於大賣場的玩具區、童書區及零食區,也是家長給小朋友機會教育的好地點。尤其是玩具區,不知上演過多少一碼又一碼的家庭倫理爭吵劇,小孩鬧大人吼,有如完全檢驗家庭教育的石蕊試紙,是酸是鹼,一目了然。

自己沒有帶計算機的習慣,人腦計算機又不靈光,往往就會陷入大賣場包裝亮麗但險關重重的商品八卦蜘蛛陣,誤以為佔到便宜,卻得從腰包多掏出幾張大洋。一趟下來,荷包瘦了,腰圍卻廣了。

( 心情隨筆家庭親子 )
回應 推薦文章 列印 加入我的文摘
上一篇 回創作列表 下一篇

引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=john6176&aid=6520131

 回應文章

Den
等級:8
留言加入好友
美麗概念
2012/07/29 01:12

版主所述『選擇所需物品後,機器人會自動將所選商品打包至提貨處,進行簡單結帳即可完成購物程序』這個美麗概念實際上是存在的。這地方叫『迪士尼世界』。

紀念品商店在迪士尼世界遊樂園裡到處都是。貼心的迪士尼世界替遊客考慮到在紀念品商店裡看到商品買下後還需抱著到處走就實在太不方便了。只要遊客是住在迪士尼裡面的旅館,可以將房間號碼告訴店員,等晚上回到房間就會看到白天買的所有紀念品都已經放在房間裡等候主人。這實在太方便了!當然,等信用卡帳單來時就可能會後悔莫及。

迪士尼世界能夠成功,其管理絕對是功不可沒。

早上離開旅館房間時我在床頭桌上放了一點小費。中午回到房間休息時看到房間已收拾乾淨,但床頭桌上的鈔票還是在原位。我以為可能是清潔工作人員沒看到,所以第二天早上仍將小費留在原位。結果還是沒動。第三天,第四天都是同樣情況。第五天早上出門在走廊遇到清潔工作人員。我就請她們要記得拿放在床頭的小費。清潔工作人員告訴我公司規定不可以在客人房間裡拿任何東西,當然也包括鈔票。至於小費,公司也規定不可收取客人小費。一個規定能如此貫徹到基層非常不容易。豎大拇指!
 

海天一景(john6176) 於 2012-07-30 10:57 回覆:

「貼心」是商業服務業的基本功夫,就我所知,許多大企業對於遍及各地銷售地點的考核工作,往往以喬裝方式暗中突襲測驗,更有刻意表現出奧客行為,測試員工臨場應變能力及服務熱忱。

站在消費者立場,既然花了錢買服務,主要便是想獲得應有的服務,如果有額外的免費或便利服務,當然會喜出望外,也增加了好感,下次消費的選擇或是廣為宣傳上,企業無形中也獲得了利益。

我有個朋友服務於外商公司擔任經理職務,三不五時要到國外出差,有次閒聊中提及扮演評分者角色的箇中滋味,他笑說有時也要冒著被追打的風險,或是飲食中被添加異物異味的可能,嚴重者還要緊急出示服務證件才行,也是不好當啊!