說話這一個行為是一件很謹慎、很重要的事。人與人之間碰面不管認識與否，互道早安、點頭、微笑皆可增加人與人之間某些連結。相對的，語言也是一種利刃可以傷人於無形。學會謹言慎行會讓自己避免一些是非。

回想這麼多年來很多事件的發生，自己都覺得很委屈，明明沒有那個意思，為何會有是非的產生，雖然都是過去式，但還是痛。痛教會我別人學不會的東西，教會我辨識人性，它，告訴我不要用自己的想法去替他人設想，畢竟，別人的事，與我何關係。有些，禁不起我們的一問；有些事，禁不起我們善意的提醒；有些事，不能用自認為善意、省事的作法去做。因為，有些事是有規定，而這規定是在保護每一個人。

聽說的事，只能耳朵進去就結束，嘴巴不能說；最近，我的主管說:X部門門主管說我說了什麼？我說好，我來了解一下我說了什麼？結果是從頭到尾都是聽說，一問是誰說的，又推給其他人；我直言你如不舉證，就是造謠，不論是針對我或護理師；結果是他道歉了!我說我不需要你的道歉，希望你管好自己的嘴巴。而，這也更加提醒我自己，謹言慎行，很多沒有意義的話語，是不能說出口。

每個當下對每件事情的認知是不一樣，經過時間、事件的淬鍊會對每一個當下做出不同的反應，只是結果是真的對自己有利嗎？這又回到自己找答案。我因為要PO總格的心得，對於每個人的心路歷程我都會看一遍，說沒有想法是騙人，但，我告訴自己不需要有想法，這只是我的工作，當然，從這過程中我也有所學習，藉由這過程學習與個人如何的互動。

人，來來去去，不管在任何環境都是一樣。離開一個環境，就要完全的脫離，乾乾淨淨的。當初我離開前一個工作10多年的單位時，我的長官特別提醒我，離開這一個單位，這裡發生的任何事、任何言語，任何人的評論，記得，絕對不要介入；十多年過去了，猶言在耳，我很感謝長官的提醒，過程中，有人問我任何事，我都說，離開了，我不清楚，過往怎麼做，我也忘記了!這句提醒，讓我在這十多年的人事異動，不會有我。我常常會做些自以為善意的提醒，或基於自己專業的提醒，多年後的自己，在經歷過反問你一句「關你什麼事」時，我也問自己關我什麼事，當我自己都覺得不關我的事時，也無須為自己的行為解釋了。最重要的是，它帶給我行為模式的改變，每個人都得為自己的選擇負責。

已經有一段很長時間沒送看護餐，面對現在又要送多人的看護餐，已經比以前有些經驗，但，還是會面對一些我認為不應發生的事，當下真的會有情緒反應，但，還是得想辦法克服這些問題。

                   主公稱謂：觀世音菩薩 

                   心得撰寫人：余老師  女