在成都的英語學校擔任教務長一職,主要的工作是負責三校教師的教育訓練,晋級管理,教學活動的規劃,中外籍教師任聘等,任可跟教學,跟教師相關的事都和我相關,因為這是在台灣時就一直在從事的工作,也一直以為接下成都的教務長的職務是勝任有餘,誰知真正的挑戰才在前頭

剛開始到成都就職是2006年的12月,離聖誔節只剩二十天,在抵達成都的隔一天,便開始上班,了解學校運作情形,認識大陸新同事,還有著手即將到來的聖誔晚會,火速的進入工作狀況,在台灣跨海和校長討論學校狀況時,我就被告知管理這群大陸教師將會是一大挑戰,也要我有心理準備好好應對,對我而言, 所有的工作不外乎是”發現問題,解決問題”,當然也要在問題未引爆前,想辦法遏止它發生,這也是工作最有挑戰性的地方

所謂管理,一向都不是件討好的差事,有時光憑藉經驗是不夠的,還要去了解它背後的哲學,再調整其管理的方法和步調,”成都”素以休閒之都而聞名,顧名思義就是適合旅遊的地方,當地人懂得享受,不喜歡工作,就連當地朋友都說用”懶”來形容成都人最為貼切,當然,至今我都不認為學校裡大大小小的問題是因為員工作太懶不肯認真做事所造成的,員工缺乏擔當與責任心最大的主因仍是來自於沒有擔當,沒有肩膀的主管

舉個事件來說,剛接管暫任分校主任一職時,原代理的同事K君丟下幾個學校管理的FILE夾給我,還有耳提面命地說這間分校的老師很難搞,另有一位家長的強烈投訴學校,讓她已不知如何解決,只有躲著她的電話,留下這些爛攤子,老師們在等著看我這個從台灣剛到任的”官”怎麼收拾.

學校,是傳道授業解惑的地方,講求不外乎是教學服務,這是到那裡都不會變的,能夠讓家長把K君搞到躲著她的電話,我實在太好奇這背後的原因,這也是TOP PRIOITY我必需解決的問題,在電話裡我誠懇的表明身份與歉意,耐心的傾聽家長的問題,最後表達了解決問題意願,才安撫了這個家長,使其重新找回對學校的信心,

其實,原發事件很簡單:家長對於學校教師的教學品質提出了質疑,原校負責人K君未對問題做任何改進,直接對家長表明要換教師是不可能的,才造成家長氣幾乎告上媒體,要校方名譽受損(在電話中,她不誨言告訴我),最後我答應親自到教室看看小朋友上課和教師的互動,了解情況,再由兩方溝通找出小朋友和教師問題所在,解決學習停滯不前的問題,最後帶班的POY老師重新找回教學的信心,突破獲得家長的肯定,所有教師也對學校有了向力心

大陸人的管理方式,很容易淪陷為”弄權”的操作,單位發生問題,底下的人就必需去解決,但是管理層除了監督,卻沒有負起指引或從旁協助的工作,就如K君沒有解決家長的問題,反而認為這是POY老師自已應該去負責的,久而久之,這個單位的員工對管理層的失去信心,對單位也失去向心力,開始了有當一天和尚敲一天鐘的心態

在我而言,管理層並非一官半職,而是代表著更多的責任與肩膀,去協助教師成長進步,迎得了學校教師的信任,他們才能配合我的管理,提拔起來的中階主管才能了解管理其實這麼一回事,而高階的主管才能真正的FOCUS在單位遠景決策上,領著單位前進,才能更輕鬆的有所做為,Management is never easy, but it’s challengeable because of more responsibilities you carry!