引用文章不分青紅皂白，各打五十大板，聯網以為這就是所謂公平處置嗎？ 

又有網友因爭議停權，其中牽涉一位我向來看重的作者－－司空摘星，為此心情起伏。夜半見人仗義執言，遂為文表達自己看法。有人希望我將回應獨立發文以廣視聽，經過一天的思考，我想把幾個觀點整理一下，作為對城邦的具體建議。

城邦與部落客之間的關係，比較接近派對主人和賓客，甚至賓客不需請帖，可以不請自來。在這種情況下，賓客間發生爭執，要主人秉公處理，事實上主人能夠運用的手段甚為有限。她既不能罰款，又不能關人禁閉，對付不守規矩的惡客，最多只能表示不歡迎，趕出門外。每天文章的產量又極為可觀，勢必不可能逐一審閱。做主人的難處，我們可以理解。

但是如果放任惡客橫行，派對中竟有黑道喧嘩滋擾，誰還能安心享樂？賓客一個個被嚇走，派對遲早辦不下去。儘管主人沒有實質懲治的權力，但若一點維持紀律的姿態都展現不出來，場子裡劣幣驅逐良幣，早晚莠草叢生。

並非提議讓電小二擁有判生定死的權力，沒有這麼嚴重。前面說過，她最多只能把惡客趕出門外。有些朋友把停權、除名看得太重，反而令電小二難以拿捏，綁手綁腳。其實這是她唯一的手段，我倒建議應該讓電小二勇於執行，才能真正整飭綱紀。電小二不是青天大老爺，大家也不用老叫她評理；法官都要花幾個月時間斷案，電小二只是管理員，那有辦法知道誰是誰非？

具體電小二要怎麼扮好管理者的角色，城邦應該如何盡主人的責任呢？我的建議如下：

詳訂行為守則，並明快處理

處置原則在「行為」，而非「內容」或「動機」。比方以髒話罵人，不能說為八十老母撐腰，就應該得到寬宥。「做了」就要受處分，管理員不問原由，以免自陷糾紛。真相對錯，是法院該處理的事。

重點在明快，一經申訴並查證屬實，就要立即處置。一犯刪文警告，再犯停權，三犯就永久除名。至於行為守則的內容，城邦基於主人的立場，儘可以自行審酌訂立，合則來不合則去，不需要協商立法等種種麻煩。倒是應該參酌新事件增訂，免得跟不上時代。
 
像有人恣意公開他人隱私，以這種會實質影響網友生活的劣行，作為挾怨報復的手段。如果城邦不嚴厲處置，立即除名，這個地方誰敢久留？處分真的不是什麼大事，執行千萬不要遲疑。別為了怕得罪少數人，讓大家覺得主人縱容惡客把場子攪臭。
 
更有網友慣以大量留言淹沒他人部落，進行疲勞轟炸。城邦守則雖然找不到這條，但網路論壇早有先例，就是洗版。這種行為十分惹厭，實際上是想藉無窮盡、無意義甚至粗暴的發言，癱瘓論壇或部落格的運作。如此做法極易引發糾紛，城邦也該有所因應，防止事態擴大。

妥善保存證據，必要時協助司法調查

不建議電小二斷定是非，因為這點超乎其能力與責任範圍。但城邦做為主人，萬一賓客間爭執不休，進而對簿公堂，有義務提供證據，並在必要時協助司法調查。
 
以刪文為例，不論電小二動手，或如部份網友反映，有狡獪之徒罵了幾句髒話又自行刪除，令被害人申訴無門。其實刪文歸刪文，文字本身和相關來龍去脈，卻不應就此銷毀；技術上說，刪文可以只是不顯示，資料實際上還存放在城邦伺服器之中。作主人的，應該在一定期間內妥善保存，並在一定條件下提供查閱。具體機制必須由城邦自行規範，就不多言了。
 
事實上，惡客之所以囂張，多半認為刪了文就船過水無痕，別人不能拿他怎樣。做主人的有必要強力宣示，好讓宵小知所收歛。

隨著城邦會員人數日益增多，良莠不齊是必然發展，管理負荷同步加重。電小二的辛苦，我們可以理解，但做主人的責任，卻是不能一日稍懈的。若有需要加薪增員添配備，不妨把本文轉給妳的老闆，讓網友們做後盾。

電小二，加油！