太可怕了 !  看到這篇報導真是嚇壞了.....  

希望大家都不會受騙 !

這一天晚間九點鐘,我接到了自稱是博客來客服的電話
請問是x先生嗎,您是否在10月26訂了一本書,然後選擇超商付款218元呢

完全正確的日期與數字,所以我回答了是
客服於是說,因為公司系統有錯亂的關係,所以把您的付款方式改成了12期的分期付款
所以變成你要繳12個月的218元,真的很抱歉 (真的假的?)

所以我們通知您,您需要和銀行說明您是用超商付款哦 (有這種事??)
因此待會我們會傳真一份資料,同時您要和您的銀行做一點手續以利進行

又來了~聽到這,我覺得不對勁了
好歹我也做過幾年的電子商務
我知道若是真的系統有錯亂,而公司發現的話
內部應該可以直接進行處理,或是由公司和銀行做手續來解決
通常不太需要由公司和顧客以及銀行三分都要一起動作才對啊
另外一個重點是，電子商務公司是週末二日的，周六晚上九點怎麼會有客服打電話
而且那口音，聽來年紀稍長(一般電子商務公司客服若不是小妹妹，就是聲音甜的歐巴桑)
這個客服卻兩者都不像，反而聽來比較像內地人的口音

我要求客服說能否先發email讓我知道要做什麼手續(如果是公司應該知道我的email)
同時一邊上網去看看博客來首頁有沒有什麼消息
客服開始支支吾吾說,我們用電話來處理,mail可能不方便之類的..

所以我決定先掛掉電話,任由他一直打來先不接
仔細查看他的來電顯示號碼,卻居然真的是博客來的客服電話沒錯

於是我撥了165反詐騙電話專線,
警察大人說:最近的確有集團利用博客來名義進行詐騙,叫我不要理他
但是為何來電顯示號碼,是博客來的客服電話呢
警察大人說：現在集團是有能力修改來電顯示號碼,以取信客戶的
因此,只能說這些集團好事不做,壞的事情倒是一直在進步啊..

另一方面,我訂書的資料會被他們知道的話
若不是博客來資料庫系統有被截取,就是7-11取貨付款的系統被歹彼利用
依過去工作經驗判斷,我相信後者的可能性較大
店員或是店內的機器傳輸過程被破解的機會遠大於有用心在經營電子商務安全交易的公司

不過,還是要提醒大家,網路購物公司的東西,原則上是會以email通知為主
客服通常也僅會通知,不會要求大家在電話裡辦什麼手續或提供什麼資料
記得要注意點,別成為下一個被詐騙的對象哦.

引用自 Gway的 2.0 生活http://blog.yam.com/gway/trackback/12544735