印刷出版的破壞創新--Vistaprint   

一家雜誌社，出版一本印刷精美的月刊，每個月用二十天編輯，五天編排組版，最後五天送到印刷廠印刷、包裝、送到訂戶。負責印刷的人說，每個月最後五天好像打仗，不眠不休，不斷的往返印刷廠，調整印刷的彩色，直到印出來的照片接近原照片的彩色，時間已然緊迫，至於圖表的彩色，多無暇兼顧。這種傳統的印刷營運，行之有年，大家習以為常。

網路的發展，改變了社會活動的生態，尤其改變了行銷的方式。電子商務，藉網絡從事商業買賣，起初認為範圍有限，遠不如親臨實體商店看到商品來得踏實，卻沒想到發展速度驚人，幾乎跨進各行各業。印刷本是精緻的藝術行業，需要人力面對面溝通求得完美品質，但在網絡的巨浪之下，仍無法倖免。

1995年，剛從巴黎商業學校畢業的Robert Keane，看到了印刷業的空隙，小企業、小商家所需要的印刷品，無能力負擔印刷廠必須大量印製的費用，於是成立少量多樣的簡單印刷店，取名VistaPrint，以網絡下單印製信封、信紙、明信片，服務小型客戶。2000年遷移到美國，正趕上網絡泡沫，不得已把剛有起色的營運縮小，70人的員工減到20人。網絡在泡沫之後走向正途，彌補印刷業空隙的需求越來越大，找到投資人，於2005年在紐約股票上市。

Vistaprint的營運範圍也逐漸擴大，不再是單純的印刷廠，而轉型為市場服務，除了辦公室用品，還印製商品的型錄、市場促銷的文宣、海報、廣告、甚至襯衫。除了印刷，更為顧客提供創意與設計服務，讓顧客在市場上更有競爭的優勢。營業地點也從美國擴充到荷蘭與西班牙增，印刷廠設在荷蘭與加拿大，兩廠共佔地28000平米。

更驚人的是顧客，每年造訪Vistaprint網站的高達2億3000萬人次，每三個月就有140萬新顧客加入，平均每天處理45000個訂單，其中66%來自舊顧客，34%來自新顧客，美國的顧客最多佔六成，歐亞地區的顧客佔四成。

上市後的Vistaprint快速成長，2005年營收已高達9000萬美元，到了2009年，急增至5億1000萬美元，預估2010年的營業額可達6億美元。這麼大的營運，完全以網絡作業，加上高度自動化流程，全球僅用了員工1800人。Vistaprint也許不能印製大量的書報雜誌，或不善於印製精緻的細膩彩色，但找到了印刷業的空隙，獨特的營運方式使其成功。

網絡的另一特點是提供大量的信息，顧客有多項的選擇，不過舉手之勞。印刷是成熟的技術，印刷的品質相差無幾，除非有額外的優惠與服務，那顧客只有在價位上比較，Vistaprint為最容易的選擇。世界級行銷顧問Tom Snyder的新書Escaping the Price Driven Sale裡，預估今後五年之內將有數以萬計的行銷人員失業，除非他們重新發明行銷的方法。傳統的行銷方式「給估價單然後等訂單」(Quote and Hope)，在網絡把地球連在一起的今天，再也不發生作用。遺憾的是，這還是今天印刷業的行銷方式。

多年來，業界先進不斷的呼籲，要大家從「印刷服務」轉型成「市場服務」，唯真正轉型的少之要少。印刷服務僅為顧客提供印刷技術，市場服務則給顧客提供多元的市場管道，增加顧客的投資回報。有人說印刷服務僅照顧直接顧客，市場服務則是照顧「顧客的顧客」，從印刷服務轉型為市場服務的關鍵，在業者把自己重新定位。

國際知名的英籍資深顧問 Andrew Tribute 呼籲了十年印刷轉型，以歐洲為例說，印刷業失敗的比例，高於其餘行業 250%，每四家就有一家虧損，而數碼印刷優勢，可能是補救的方法之一，目前有60%碼印刷業者，是從傳統印刷數轉型過來，2000年僅有10%轉型過來，而目前數碼印刷業者的20%，提供過各類的可變數據印刷(Variable Data Printing)。他說，在印刷上每花一塊錢，就要另花六塊錢在對應的服務上，像是內容設計、創意、印後處理、寄送到使用的人，這些都是印刷業可以擴展的市場服務。

網絡永遠的改變了我們的世界，老年的好日子再也不會重現，如果印刷業還堅持傳統，不用新的行銷方式為觸媒，來改變營運模式，幾乎沒有永續經營的空間機會。哈佛大學Clayton Christensen 教授的「破壞創新」(Disruptive Innovation)，再一次證實，這次是印刷業。