東大門，是首爾的不夜城，也是韓國「時尚」的試煉場域，韓國工程塑膠第一家人工智慧（AI）飯店也在這裡。

這家AI飯店，是韓國電信（KT）為諾富特大使飯店（Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun Hotels）量身打造的智慧服務系統－GiGA Genie Hotel。GiGA Genie是KT在2017年開發出來的全球第一個AI服務系統，目前擁有超過120萬個用戶。

KT AI事業部負責人金弘晙指出，在這個AI飯店裡，顧客從進飯店Check in開始，「Genie就像貼身秘書一樣，只要開口，就會得到基本的需求與服務。」

這是因為飯店將基本的資訊、服務內容，都設定在GiGA Genie系統裡，並安置在每個房間的平板電腦裡，將原本可能要透過房間電話向櫃台詢問的事項，只要對著電腦螢幕喊一聲「Genie」並發出指令，Genie不但會回應，還會依指令完成工作、提供服務。

不過，金弘晙指出，目前糸統只有韓、英兩種語文，但是，「很快的，Genie就會聽懂中文和日文了。」如果不喜歡、或不習慣對機器說話，他說，「也沒關係，可以用按的（觸控）。」

GiGA Genie系統首先用在飯CNC塑膠加工店，金弘晙指出，是因為飯店在空間設計上絕對是跟家裡不同。

例如，燈的開關位置、電視遙控器的使用方法等，都會因為不同而產生不便，「如果，喊一聲Genie，一切搞定。」自然就能消除顧客在心理上與實質上在外旅行的很多不方便。

塑膠加工有分為很多種類，有熱壓成型、傳塑、射出成型、押出成型、中空成型、壓延、二次加工等等，其中最主要的一種加工方式為「射出成型加工」，在台灣有許多塑膠加工廠主要的營利項目就是依靠塑膠射出加工，在國內有不少汽機車零組件以及電子機械還有科技廠，對於塑膠加工品的需求極大\，根據報導指出台灣某塑膠加工廠經營項目以塑膠模具設計製造，以及塑膠射出成型加工，表面處理及二次加工等等為主要項目，更在疫情下，還能逆轉趨勢，營收達到5.25億元，其中塑膠射出成型的工程單更是主要接單項目，也可見塑膠射出成型加工的重要性了，但在塑膠加工的廠商間，競爭可是很激烈的，並沒有想像中簡單輕鬆，要如何維持良好的客戶以及擁有固定客源才是最重要的課程。

未來，他說，GiGA Genie系統也打算運用在醫院病房裡，如果醫院病房有了這套系統，即使護士沒有隨侍在側，病患也能用「說」來解決基本問題，同時，在遠端的護士與醫生也能在第一時間「聽」到後，可判斷是否為必須立即緊急處理事項，進一步減緩醫護人員的工作負荷。

金弘晙指出，諾富特大使飯店在引進GiGA Genie服務系統後，至少減少了30％的單調而重覆、重覆又重覆的工作量，進而提高了員工的服務品質，因為可以更為專注，而顧客也能得到更有品質的服務。

他也特別強調，工作量減少，不代表人力精減，事實上，不能、也無法精減，因為今年韓國開始縮短法定工時的同時，飯店的使用率卻成長了30％，所以，有了GiGA Genie服務系統後，從飯店的立場，更能彈性運用人力，相對的，從員工的角度，有了Genie，即使英文不是太流利，問題也不大，「反而擴大了工作機會！」

「AI的使用，不是為了消滅工作。」金弘晙相信，就像智慧手機的出現創造了像NAVER、Kakao Talk、LINE等企業體與新型態的工作，AI也會如此，隨著新型態的科技發展，帶來的會是全球的機會，「韓國人就要在韓國工作，這樣的時代結束了，未來是可以在全球工作的世代。」

所以，金弘晙認為，與其擔心AI的使用會不會「砍」掉人的工作，不如看更遠、更廣的機會。