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| 2011/09/11 10:23:07瀏覽427｜回應0｜推薦14 | |
科技進步，語音信箱取代真人接電話，替商家節省不少人力開銷，卻苦了消費者。大家的普遍經驗是：一通電話打至某公司客服中心，按來按去還在它的語音信箱系統裡打轉，找不到業務代表出面對話。
「消費者報導」（Consumer Reports）今夏稍早所做的問卷調查發現，71%的消費者對致電商家客服中心卻無法找到真人對話感到非常氣惱。也難怪加拿大第二大銀行TD Bank（Toronto-Dominion Bank）擄獲消費者的心，被評為明星（All-Stars）銀行，因為它向來由真人接電話。 專門評估網路商家客戶服務的STELLAService公司，選出十大優質客服網路商家，他們的共通點是不必聽沒完沒了的音樂，也不必按九號鍵重聽一遍語音信箱內容。 如何規避惱人的語音信箱？ 1,直接按"0"號鍵 GetHuman.com網站指出，按"0"即接通客服中心業務代表這套辦法，通常適用於達美航空（Delta Airlines）、美國商業銀行（Bank of America）這種大公司。消費者也可透過GetHuman網站的免費iPhone應用軟體，接通大公司與零售商的真人接線生。 2,立刻按"＃"字鍵 GetHuman.com網站指出，這一招有時也有效。絕望中的消費者可以跳過語音信箱直接找到真人接線生，Comcast公司即是一例。 3,假裝你用的是盤式電話（Rotary Phone） 一般錄音會說如你用盤式電話，請稍等。這時你不要按任何鍵，會被快速轉接至真人接線生優先處理。 4,假裝從外國打來 有些公司針對國際客戶設有特別專線號碼，與其國內電話線不同。消費者若迫不急待想盡快與真人說上話，撥打其專給外國人使用的國際專線號碼，不消幾分鐘就接通了，勝過撥打國內電話苦候15分鐘還無人理睬。 Read more: 世界新聞網-北美華文新聞、華商資訊 - 消費者不愛語音信箱 有妙招 |
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