E流企業學習：團隊五大障礙
作者：鄒景平/總裁學苑資深專欄作家

　美國管理顧問Patrick M. Lencioni寫 過 一本暢銷書《The Five Dysfunctions of Teams》，其中提到許多團隊效能不彰的根本原因就是缺乏信任，因為無法坦誠相見，所以會害怕衝突，因為盡量避免衝突，卻也喪失探索真相的機會，因之也不容易得到最佳解決方案，因為彼此間缺少信任，成員很難對團隊的活動全心投入，對結果不關心，也不願承擔責任。以下將對此五大障礙逐項檢視：

缺乏信任：

　信任是團隊建立的基礎，但絕大多數的團隊成員都怕受傷害，也怕被報復，以至於難以揭露真相，例如承認執行上的缺失、坦白說出內心對團隊的擔憂，都需要勇氣，除非彼此建立強烈的信任感，大家心理上感到安全，否則很難說出真心話。

　即使只是一個人，也會破壞團隊所建立的信任關係。因為整個團隊運作中都無法避免任何一個人的參與。假如這個人是團隊的領導者，那就更麻煩了！誠信是領導的基礎，領導者必須從自己的誠信做起，以身作則，才有機會建立起團隊的信任感。

害怕衝突：

　缺乏信任的團隊無法敞開心懷，針對各種觀念和做法做激情的辯論。反而，他們會在討論 過 程中保留或修飾自己的真心話，甚至勉強同意他人的看法，以免造成衝突。

　當團員意見不同時，要讓他們有機會針對不同的看法進行深度探討與辯論，衝突不見得是壞事，但人們往往害怕傷害他人的感情，而不願 過 份深入的表達。結果卻影響團隊最後的成效。

　領導者要以身作則，甚至在帶領時預先埋下衝突的種子，引導成員瞭解良性衝突的必要。

缺乏承諾：

　假如不是經 過 公開與熱情的辯論，團隊成員很少會真心接受討論結果，並對決策做承諾。沒有衝突，就沒有承諾。並不見得需要達成共識，通常當團隊領導者要做出重要決策時，他最好聽到每個人的看法，然後才決定要如何做。假如人們認為他的聲音沒有被聽到，或沒有被考慮 過 ，他們就不會真心承諾。

逃避當責：

　假如團隊成員對行動方案不買帳，也不願真心承諾，即使是最專注和有衝勁的夥伴，也不好意思提醒同仁改變那些對團隊不好的行為和習慣。同伴之間分工合作，共同分擔責任，原是團隊最有效的賣點，但若成員不買帳，他們就不會主動承擔起責任。

　領導者必須勇於處理這種棘手問題，而不是用沒有時間或精力來推諉塞責。但可悲的現實是，人通常害怕面對和處理這種事件。

對結果不關心：

　害怕要成員對彼此負責的後果，是形成團隊成員把個人利益或部門利益擺在團隊目標之上的環境，而對團隊的最終成果報以輕心。

　要解決以上的障礙，就需要領導者改變心態，從以「工作為先」轉為「以人為先」，關注團隊中每個成員的感受，並真正建立起彼此間的信任關係，達成有以下特質的健康的團隊：

◆成員彼此信任。
◆針對不同觀念，團隊成員願意投入沒有修飾的衝突中。
◆團隊成員真心承諾要執行行動方案。
◆針對達成行動方案的成果，團隊成員彼此監督並要求每個人都盡到自己的責任。
◆團隊成員非常重視集體的最終成果與成就。