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[隨筆]對這位顧客仁慈,就是對下一個顧客殘忍  ◎九思
2013/07/19 19:39:22瀏覽477|回應0|推薦5

你有沒有遇過這種情況:排在你前面的那位客人,不清楚這家速食店有哪些餐點?有哪些口味?店員很有耐心地為他一一說明,並介紹現在有何優惠,怎麼點比較划算。這位客人考慮很久才決定,但在發票打下去之後又改變主意,店員完全沒有厭煩的表情,幫他更改重打,一樣很有禮貌的說完所有該說的台詞。你心中不免暗罵:像這種客人根本不該來速食店」,而店員沒有看到後面排了這麼多人嗎?為什麼不省略一點以節省時間?以下就是類似這樣的真實故事。

 

我(顧客丁)排隊買水煎包。

顧客乙:我要4個鮮肉的、4個韭菜的。

老闆:鮮肉的現在沒有,韭菜只剩2個。

顧客乙考慮中,沈默不語。

老闆:要不要高麗菜的6個、韭菜2個。

顧客乙:鮮肉的要等多久?

老闆:下一鍋大概要十分鐘。

顧客乙又陷入沈思(T0or not to等,此句宜唸台語)。

顧客甲等不及了:我要一個韭菜的。

老闆:她(指乙)先來的,韭菜只剩2個要給她。

顧客甲:那麼一個高麗菜好了。

顧客乙:我不等鮮肉了,就高麗菜6個、韭菜2個。

甲、乙付錢時,顧客丙說:其實是她(指甲)先來的,她一直站在腳踏車旁邊,沒有過來排隊。

顧客乙:那韭菜一個給她好了。

老闆對已經拿了水煎包走回腳踏車旁的甲喊:她要分一個給妳,妳那個高麗菜的給她。

當甲過來和乙交換時,甲的腳踏車因為掛了太重的水果而翻倒在地。此時我才知道,她剛才為什麼要一直扶著車,不走兩步到櫃台來。

顧客丙沒有告訴老闆她要什麼,我等了三秒鐘,依我看了那麼多版本的福爾摩斯的經驗,立即推斷她要等下一鍋,故舉手吸引老闆的目光說:我要5個高麗菜的。

剛才老闆一直看著牽車的甲和緩慢裝袋的乙,完全沒把我放在眼裡。

我沒有禮貌性的先詢問顧客丙要不要先點(預約),因為我血糖太低,已經快餓昏了!

 

事後回想,顧客乙之所以考慮那麼久,是因為不是全部自己要吃,幫別人買,又怕口味非原指定的,人家不喜歡吃……

 

在許多人無家可歸(因都更或重劃被強制徵收)的時代寫這種小事,有些不好意思。人們常說:我們該設身處地,為別人著想。但問題是,當爭執的雙方都是受害者、都是弱勢時,該為誰著想?例如:一方是房子已經被拆的,另一方是房子即將被拆的。

 

 

註:最新版的福爾摩斯與華生,日前公視播畢第一季,由劉玉玲飾演華生醫生,原以為找她來演是因為有些拳腳動作場面,結果她根本不會武功,而是借重她的醫學專業知識,協助福爾摩斯破案。

( 創作散文 )
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引用
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