首屆「服務業品質金榜獎頒獎典禮」近萬名網友票選、專家私訪評鑑 10大冠軍得主結果揭曉！ 服務業的領軍翹楚 近萬網友及專家公認指標模範生

2011, 1. 5  Edit this Page

【記者王蓉蓉/台北報導】由Pollster波仕特科技主辦的「服務業品質金榜獎」，歷經近半年的比賽過程，由近萬名網友進行第一階段票選出入圍企業，再透過專業評審私訪評鑑入圍企業的服務品質，共兩階段的評鑑作業，結果即將在1月5日的TICC揭曉！遴選條件非常嚴格、競爭激烈，Pollster有效會員網友達二十萬名，有9910名會員與民眾參與票選，受評選店家不跨類別。歷經一連串評鑑過程，各類首獎名單如下： 

1.主題式遊樂園： 劍湖山主題樂園 
2.連鎖餐飲： 王品牛排 
3.綜合百貨： 太平洋SOGO百貨 
4.便利商店： 統一7-11 
5.居家通路： 特力屋 
6.房仲業： 台灣房屋 
7.銀行業： 中國信託 
8.電信業： 中華電信 
9.量販店：　　　　家樂福 
10.連鎖速食餐廳： 麥當勞 

波仕特線上市調網（Pollster Online Survey）成立於2005年初，以往成效卓著，深獲業界贊同，是台灣唯一專注於經營會員注意力、許可力與消費力的專業網站，有效會員網友達二十萬人。提供的服務包括線上市調、問卷行銷、許可行銷、網路商城、網路行銷等五大服務範疇，已服務電信科技、網路服務、休閒娛樂、消費商品、金融保險、交通運輸、文化創意產業、美容化妝、學習教育、政府法人等各產業客戶，不計其數，也是全美最大行銷顧問公司Lippincott Mercer在中國大陸及台灣的獨家合作夥伴，其所行銷成功案例包括Samsung、IBM、Citibank Group、AOL、INFINITI、BMW、HP、NISSAN、GM、McDonalds、UPS、Microsoft、intel等等知名品牌。該公司屬威達信集團(股票代碼MMC)美世公司，年營業額110億美金（www.mercermc.cn），現有6萬名員工，美世全球41個國家有18,000名員工，做為全球品牌行銷的資源。 

「服務業品質金榜獎」首次跨出線上市調的既有範疇，完全結合了專家與消費者的評選，希望透過全新的評鑑模式，能成功地成為服務產業嚴格自我要求，與媒體暨普羅大眾的參考平台。各行業的首獎得主順利產生，完全符合Pollster波仕特科技揭示台灣企業用心強化服務、求新求變的一面，更期待台灣服務業在未來國際上能占有一席之地！ 

各類別評鑑指標： 

類別 金榜獎首獎得主 評鑑綜合指標 
1.主題式遊樂園 劍湖山 ? 園區導覽詳細 
? 遊樂主題眾多 
? 票價合理 
? 遊樂設備不斷更新 
? 園區飲食價格合理 
? 遊樂設備保養完善 
? 特定主題的活動表演 
? 交通方便 
2.連鎖餐廳 王品台塑 ? 空間設計 
? 口味獨特 
? 服務人員親切 
? 特定節日的特殊菜單 
? 產品新鮮程度 
? 健康概念 
? 餐廳主題獨特 
3.綜合百貨 太平洋SOGO百貨 ? 商品品質良好 
? 服務人員態度親切 
? 商品調配效率 
? 促銷活動舉辦 
? 商品陳列完整 
? 空間設計舒適 
? 服務人員專業良好 
4.便利商店 統一7-11 ? 服務人員服務親切 
? 服務據點最普遍 
? 鮮熟食乾淨衛生 
? 商品促銷活動 
? 各類商品齊全 
? 民眾代收代繳服務 
? 免費停車、用餐及用餐空間 
5.居家通路 特力屋 ? 產品種類完整 
? 產品修繕專業 
? 商品展示規畫 
? 賣場動線規劃順暢 
? 產品搬運到府服務 
? 專業施工能力優良 
? 環保再生概念 
6.房仲業 台灣房屋 ? 房仲員教育訓練完整 
? 線上看屋資料完善 
? 房仲人員服務態度 
? 交易物件資訊正確 
? 可以提供房屋的品質保證書 
? 主動告知客戶潛在缺點 
? 針對個別客戶，提供客製化服務 
7.銀行業 中國信託 ? 金融商品告知義務 
? 金融人員金融專業程度 
? 客服人員服務態度 
? 社會公益程度 
? 客戶資料核對落實嚴謹度 
? 優惠回饋 
? 投資績效 
? 金融商品售後服務 
8.電信業 中華電信 ? 客服人員服務態度 
? 門市人員產品知識及處理效率 
? 門號訊號穩定度 
? 維修人員專業能力 
? 用戶資料核對落實嚴謹度 
? 門號帳單詳細正確度 
9.量販店 家樂福 ? 產品種類眾多 
? 服務人員服務態度 
? 價格便宜 
? 賣場動向規劃 
? 地點選擇 
? 產品售後維修 
? 環保概念 
? 商品退換貨是否順暢 
? 賣場停車空間 
10.連鎖速食餐廳 麥當勞 ? 產品新鮮程度 
? 衛生與清潔 
? 櫃檯人員服務親切 
? 用餐氣氛良好 
? 健康概念 
? 環保概念 
? 送餐速度 

台灣第一屆的服務業品質金榜獎，公佈十大產業的榜首，來看看有哪些。

將近半年的徵選，除了有近萬名網友贏選之外，還有專業評審也會私下訪

查，像是便利商店7-11就因為據點最多，還有不少代收代繳的便利性，榮便利商店業的第一名。

另外還有中華電信，也以訊號穩定，得到電信業的第一名，其他產業的還包括麥當勞、家樂福，中國信託、台灣房屋、劍湖山、太平洋SOGO、王品台塑、特力屋等，也都榜上有名。
http://aams.com.tw/index-WPS-01.html
引用 : http://www.tvbs.com.tw/news/news_list.asp?no=yuhan081120110106100023
引用 : http://www.pacificnews.com.tw/shownews.php?postnewsid=1&titleid=45269