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| 2009/12/29 00:12:42瀏覽1519｜回應0｜推薦6 | |
| 「打造全球第一品牌：D-Link年年獲利的傳奇」，由D-Link創辦人高次軒先生口述，分享創立品牌、打下江山的過程。近期曹安邦先生也將電子時報的專欄集結成書「繞著地球做生意」，何飛鵬先生讚賞地說很久沒看到含金量如此高的書。 這兩位，我都非常欽佩，給業務菜鳥的我很大啟發，也因為非常欽佩，所以曹先生發表新書時，讓我鼓起勇氣和他交換名片，也聊到去D-Link拜訪，然後，我真的去了！ 另外想到推廣電子書可依此模式，先取得美國市場的成功，接下來由同為英語系的英國進入歐洲。拿著美歐的成功，再進入中國和其他市場，應是條較輕鬆的路！ 先分享高先生的書，我對打天下這幾篇較有興趣，整理摘錄如下： 【美國市場】 1986年，高次軒先生獨排眾議，認為D-Link第一個要去的海外市場是美國，眾人譁然！美國市場素以價格最競爭，對消費者保護又最週全，雖為兵家必爭之地也是殺戮戰場。 但高次軒先生認為：要拼全球第一就是要去主流市場！在美國雖然很難賺錢，可是若以全球市場地角度來看，美國行銷費用產生的全球邊際效益，加上新產品應用的開路先鋒角色，基本上是在為全球市場鋪路，對其他市場地影響力是很大的！ 一旦在美國成功，其餘各國就可以借力使力，不必從頭從零做起！因此，就整體來看，D-Link還是賺錢的！經營美國必須有長期抗戰的決心，在符合美國這個最艱難市場的各種需求後，D-Link也同時調整體質，可因應不同市場的挑戰！ ＊這段話，我有深刻地體悟，當消費者一聽到，天瀚科技的數位攝影機在美國為第五名時，通常都會對我們改觀！ 【歐洲市場】 台灣人最有機會成功的市場，可由單一國家做起，進而再放大格局。 以語系區分歐洲：英語、德語、拉丁語、斯拉夫語。 三步驟擴大版圖： (1) 鎖定七大工業國為耕耘重點：德、英、法、義、西、荷、瑞 (2) 本土化：相較於老美的傲慢，台商的優點是彈性，身段非常柔軟，針對各國不同，做到百分之百客製化，很適合講究服務品質的歐洲人。 (3) 通路整合：將零散的經銷商收編至規模較大的經銷商之下，以降低放帳風險、提供物流配送效率、增加通路品牌知名度。 【中國市場】 台商在中國市場的品牌定位：台灣品牌究竟是中國本土品牌？國際品牌？還是台灣品牌？如果沒定位好，後續的行銷活動很難進行。D-Link將自己定位為中國人的世界品牌，因為面對中國本土的競爭，一定要定位為國際品牌，拿產品品質、技術、售後服務作為競爭關鍵，以價格在中國競爭，必輸！ 在中國這類新興市場，擁有一個主流市場的高知名度品牌為成功關鍵！ 【台灣市場】 友訊在1988年正式成立台灣業務團隊，將台灣定位為新產品的「Test Market 試銷市場」。 "試銷市場的基本功能除了專業的產品知識及銷售技巧外，更重要的是售後服務和危機處理能力，如此方能快速為客戶解決問題，消除不滿。另一方面也將產品需修改的細節回報，讓後端的工程師做修改。" 友訊同時也代理進口國外的高階產品，除了經營市場提供客戶完整的解決方案，也藉機向國外大廠學習，藉此掌握產業趨勢！ ＊ 今年初，我們團隊開始經營台灣市場，「Test Market 試銷市場」正是我們的任務之一，但看了這段描述，頓覺汗顏！ 因為人手不足的問題，每個人都身兼數職，其實都沒能好好處理客服問題。 我曾經嘗試要求每接完一通電話，立即記錄客戶反映的產品問題以及解決方式，以便後續追蹤和分析統計，後來執行者認為拿筆寫太沒效率，要求直接以電腦作業，做了一段時間後，沒繼續要求就無疾而終了！這件事，尚未找到妥善解決之道！ |
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| ( 心情隨筆｜男女話題 ) |
