科學的問題解決步驟

筆者常看到很多人非常賣力地工作、讀書，目的是希望有一天能夠功成名就，因此他們把心力全都放在衝刺事業與學業上。相對來說，他們很少認真思考自己在人際、情緒或其他層面的問題。即使有想過，也是任由自己漫無目的的亂想，而不會將這些問題當作是一件很嚴肅的事情。因此，這些問題通常就會一直困擾著他們。

要處理這些長期存在的問題，我們常常建議當事人運用一套系統性的方式來思考，這套思考方式稱之為「問題解決技巧」（PrOblem-sOlvingtechniqUe）

問題解決技巧有固定的流程與步驟，它會促使你以一種縝密的方式來思考問題，也會迫使你用不同的角度、變通的方式來思考問題。下列就是主要的步驟：

步驟1：找出問題，問題陳述的愈單一、愈清晰愈好

第一個步驟強調，你必須將現在所遭遇到的問題講得愈單一、愈清晰愈好。

舉例來說，當你面臨人際方面的問題時，可以把問題條列出來，像「我被某些同學排擠」，這就是一個單一、清晰的陳述，這樣也比較容易解決，但如果你是提出「我的人際關係不好」，這就顯得比較空泛、模糊，會讓以下的解決步驟難以進行。

步驟2：找出各種可能的解決方式

如果你被某些同學排擠，而你想要解決這個問題，當然會想到各種解決辦法。譬如，請其他同學幫你出面溝通、主動釋出善意、找老師相談及不理會他們等。如果你用心的思考，會想出不少解決的辦法。

步驟3：考慮每一種解決方式的實用性與後果

當你列出各種可能的解決方式之後，必須一一地去分析這些方式的實用性及後果。譬如，如果你想找其他同學幫你溝通，有沒有可能產生傳達錯誤的情況呢？對方會不會覺得你很沒有誠意呢？如果你主動釋出善意，對方會不會根本不理會呢？如果他們沒有回應，那你要怎麼辦？

步驟4：選擇其中一種解決方式

當你分析過各種方式的利弊得失之後，就要選擇其中一種解決方式來執行。

步驟5：界定出具體的解決步驟

當你決定了其中一種的執行方法之後，就必須擬出詳細的執行步驟。你可能會在擬定執行計畫的過程中看到一些困難點，這時你就可以在困難還沒發生前就解決掉。

步驟6：執行這個解決方式

步驟7：評估整個問題解決的過程，想一想還需要改善的地方，並設定1至１０的等級分，來評估自己達到的程度

最後這個步驟是用來評估自己執行的成效。如果計畫執行成功了，當事人會變得更有自信，也會願意投入更多的心力思考問題的解決方式。即使計畫執行失敗了，當事人也可以從檢討過程中學習成功的訣竅。

在筆者會談經驗中，深深感覺到很多人極少思考自己的心理困擾，筆者相信，只要大家撥出三分之一的讀書時間或工作時間來思考，問題一定會有很大程度的改善。

◎心理診療室

問題解決技巧有固定的流程與步驟，它會迫使你以一種縝密的方式來思考問題，也會迫使你用不同的角度、變通的方式來思考問題。
找一件你目前在煩惱的事情，用問題解決的步驟來想一想。你會發覺，解決事情的方式原來有這麼多，而思考問題的角度竟然也有那麼多。

摘自:《念頭一轉，心就不煩》 原水文化 提供
(http://www.dajiyuan.com)