買賣不成仁義在，別把基本的仁義都搞砸了，

經驗豐富的銷售人員，賣的不是賺取微薄的利潤，

目的在顧客的親戚朋友，只要把顧客當成朋友，

建立良好的信任關係，不管以後你賣什麼都好談。

孟加拉的達卡街道上，半夜出現行蹤鬼鬼祟祟的人影，

這位涉嫌偷竊的男人，不但行竊失敗還當場被員警逮捕。

員警將男人收押在警察局記錄口供，男人坐在辦公室大聲喧鬧，

一位員警說：「先生，請你合作一點，這裡不是你家！」

男人怒目地喊著：「我絕對不會和你們合作，除非讓我見局長！」

無奈之下，員警只好請局長出面，局長質問男人說：

「你半夜不睡覺跑到路上做小偷，還想和我說什麼？」

男人不滿地陳述：

「我不服氣！你能瞭解我的心情嗎？

我出生就被丟在路上當孤兒，住在達卡的貧民窟，

過著十幾年不是人的生活，沒有人願意接納我，

逼我走上絕路做小偷，這都是別人害我的，

為什麼不抓他們反而要抓我！」

局長用緩和的情緒說著：

「你認識我嗎？我能瞭解你的心情。

因為我也是孤兒！我和你一樣住在達卡的貧民窟，

同樣遭受別人的欺負，但是我沒有走上絕路，

我發誓以後要做出好成績讓大家知道，現在我做到了！」

同樣是貧民窟出生的孤兒，一位是警察局局長，一位是偷竊犯案的男人，

難道老天爺特別偏愛局長，總是對男人心存偏見嗎？

有一位潦倒落魄的工人很想改變糟糕的現狀，工作上他常常敷衍了事，

他認為老闆支付的薪水太少了，所以工作上偷懶是應該的。

我們本身就是造成環境的因子，然後再由環境造成現在的我們，

故事中小偷和工人的人生態度只是自欺欺人，不但沒有辦法擺脫現有的困境，

還可能惡性循環，走入更深的痛苦。

西元一八一四年，法國大將軍陶美尼打仗時，被敵軍炸斷一條大腿，

緊急送醫以後，負責擦皮鞋的勤務兵難過的哭著。

陶美尼將軍斥責說：

「哭什麼哭！你忘了嗎？軍人只能流血流汗，不能流淚！

以後我只要穿一隻皮鞋就好了，多方便啊！

你只要擦一隻皮鞋就夠了，多輕鬆啊！」

有一句話說：

「命好不如態度好！」這是多麼犀利的見解啊！

事情發生以後，在意過去種種是徒然無用的，

你要在意的是怎麼面對現在以及以後的自己！

樂觀的人面臨任何環境，總是可以發現美好的一面，

至於悲觀的人，不管環境如何，一定都有難過的理由。

◆處處皆苦海，哪裡是天堂？

小優進入一家知名的企業，工作考績普普通通。

她的平常生活很複雜，不擅長排解心裡的憂鬱，對周遭的人孤僻冷淡，

或許是小時候受過同學的欺壓，習慣過著悲觀的日子吧。

朋友很羨慕小優能在知名的企業上班，小優搖著頭苦笑說：

「公司是廣告的名聲做得很大，每個人都以為很好，

其實進去待過的人才知道根本是苦海，不是天堂！」

「不會吧？聽說你們都是人性化的管理耶，

比起我那家爛制度的公司，連全勤都沒有...」一位朋友說。

「這些年頭做員工的啊，只有被欺壓的份，

一定要創業當老闆，才可以過著天堂的生活。」小優義憤填膺地說。

年終以後小優辭職了，待在家裡休息兩個月，準備做生意開一家店面，

不過可能時機不好或是某些方面的欠缺配合不當，

營收的成果不是很理想，不到半年的經營便草草結束。

朋友遇見她，不可思議地問著：

「小優啊！妳不是說當老闆是天堂，怎麼才過半年就弄得這麼苦海？」

經過一路的折騰，小優深深的嘆息：

「你不知道啊！當老闆時間雖然比較自由，

不過早上要比員工早來，晚上比員工晚回家，比當員工辛苦好幾倍！

員工只要打卡上下班就好了，老闆要準備資金四處借錢，

承擔經營的一切風險，什麼大事小事都要管，

弄得我精神緊繃，連作夢都夢到被討債...」

職場是苦海或是天堂都是我們的主觀想法，

你覺得別人好像過得比較悠閒，親自體驗以後怎麼那裡也是一處苦海？

好像處處都是苦海，那麼，天堂到底在哪裡？

天堂並不在職場上，天堂是在你的心裡面，

說起來好像很抽象，這麼說好了，假如你的心裡裝的都是苦海，

不管你在任何場合工作，擔任哪一種階級的職位，

是員工、是主管、或是老闆，肯定都是苦海。

活在天堂不是你扮演了什麼角色，而是你用什麼態度面對苦海，

只要建立良好的生活品質，就算你是公司裡不起眼的員工，

同樣可以過得很天堂。

◆賣東西不只是賣出東西而已，賣的是長期信任

某天下午在光華商場一家電腦門市門口，聽見顧客用響亮的聲音喊著：

「我買東西不過殺價而已，又不是搶劫，你幹嘛那麼兇？」

「我們就是這個價格，比別家便宜一百塊，

要買就趕快買，不買的不要浪費我的時間！」店員一臉不屑的表情。

「我就是錢多，寧願去別家買貴一百塊，也不會和你們買！」

顧客說完，氣沖沖的走了。

那時候，我覺得交易是兩方面需求的事情，

你想要賣產品我想要買產品，何必說話這麼不厚道呢？

有經驗的銷售人員，面對任何客戶都有自己的辦法，

不會刻意給客戶難堪來證明自己的正確，

一般顧客要的是產品保障，以及一點點貪小便宜的心理，

如果你能言善道，態度佳服務又好，

顧客根本不會在乎五十塊、一百塊的小差額。

另外，有一位小姐到某家通訊行，詢問一款價位較低的手機，

可能是利潤較少，店員只是報個價格然後就安靜了，

若無其事的四處張望，其它都懶得介紹，

小姐一氣之下悶不吭聲就走了。

後來，小姐走到另一家通訊行，詢問同一款手機，

店員有說有笑態度和藹，同時介紹幾款類似價位的手機提供她選擇，

當時她覺得自己完全受到重視。

她愉快的購買這一款手機，選了一個好記又順口的門號。

幾天以後，她帶著幾位姊妹指定這位店員，一口氣辦了五支手機。

做生意不是做一次就好，設身處地為顧客著想，只要你誠懇的對待顧客，

選擇適合顧客的產品，而不是利潤最多的產品，

顧客買回家用得安心順手，對你有好感，通常有八成以上的顧客都會回來。

買賣不成仁義在，別把基本的仁義都搞砸了，

經驗豐富的銷售人員，賣的不是賺取微薄的利潤，

目的在顧客的親戚朋友，只要把顧客當成朋友，建立良好的信任關係，

不管以後你賣什麼都好談。

可見，賣東西不只是賣出東西而已，賣的是長期的信任！

這一句話用在愛情生活也很適當：

「結婚不只是登記註冊而已，結的是長期的信賴。」

相同的環境時機，有些人怪罪時運不濟，有些人作為歷練挑戰自己，

拿到好牌固然讓人羨慕，拿到壞牌也不必沮喪，

用好牌打出好成績沒有什麼了不起，用壞牌打出好成績，

別人才會對你稱讚不已。

牌好不如技術好！

同樣的，命好不如態度好！