(要寫出這篇的原因，是我厭惡「做賊喊捉賊」、「惡人先告狀」！我寫我心！)

    如果小孩沒教好，在百貨公司動手打人，被百貨公司員工制止。結果這小孩的父母反過來怪百貨公司，嫌百貨公司多管閒事，還開記者會大肆渲染，說這百貨公司有問題。你會如何看待這對父母？

    我最近當然沒有遇到這種無理的家長，只是遇到類似的事件。

        這兩年我協助一群大孩子組成的劇團，參加政府機構主辦的藝術表演活動。而表演的時候，承辦單位都會在現場派一名工作人員監督、協助全程。

        去年我參予時，到現場的承辦單位工作人員，所表現出來的態度，讓我匪夷所思。她會大聲斥喝、怒罵不按她要求的表演工作者，擺出來的臉色只能用「晚娘面孔」來形容。

       但因為去年我參予現場的時間不多，我心裡的假設，是這個承辦單位認為藝術表演團體都很不守規矩，因此要求他們的工作人員必須「嚴厲」對待藝術團體。當時我還在想，有機會去政府主管單位講課時，得提醒這樣的做法是有待商榷。

       今年因緣際會下，我也幫了另外一個參予這項活動的演出團體，遇到另一位承辦單位駐站的工作人員。沒想到，完全是另一回事。這位駐站人員的態度好到極點，尊重演出者，細心溝通。我才意識到，原來承辦單位並未要駐點人員對演出團體「惡言相向」，是去年那位工作人員本身有問題。

       只是，今年表演的第一天，竟然又遇到去年同一位承辦單位的駐站工作人員時，我們這個名不見經傳的小劇團，就開始悲慘的一天。

       事後我知道她罵了好幾個人，因為我只協助前台，看不到劇場裡發生的事。但在前台，當她也開始狂飆時，我擋在小朋友的前面，用她的樣子迴向給她。結束演出後，我發私密訊息給承辦單位的FB，請承辦單位一定要處理這位工作人員。她處理事情的方式，不只給劇團造成困擾，也讓承辦單位丟臉！

       處理過「客訴」的客服人員就清楚，用私密訊息，不用公開留言，目的是給這個單位留面子。尤其，公家機構最不願意見到民眾客訴。萬一這個客訴有操弄空間，很容易就變成政治事件。

        第二天，承辦單位換了駐點人員。我認為，這是承辦單位的誠意，因此對於之前發生的事，我就不必再追究了！

       沒想到，第三天，團長很緊張的打電話給我，說有記者知道這件事，在追問這件事。我立即問：是誰告訴記者？團長說是對方承辦單位。

        我接著問團長：他們知不知道自己惹麻煩了？！

       一開始，單純的團長還不知道我在說甚麼，我解釋給她聽：公務體系都不願自己被申訴，這下還主動去告訴媒體自己被申訴，誰會被K？！

        我常告訴家長，小孩沒教好，就不要帶出門。一個單位會不會把工作人員當作自己的小孩，這，我不知道。但是，代表這單位的工作人員，做出不適當的舉動，被民眾申訴。單位不檢討，反而怪民眾，還找媒體說…。我真不懂這樣的邏輯！

       事情發生沒有幾天，團長說「江湖」(藝術圈裡)在沸沸騰騰討論這件事。我不知道這種「自己挖洞跳」的事，大家會討論成甚麼。可是，一個小小的小劇團，可以對抗一個大大的官僚體制，應該是一種「神話」吧？！