pchome商店街部份產品能刷銀聯卡, 記得開放時新聞做很大, 當時一直沒機會試用。上個星期, 看到想買的東西, 剛好可刷銀聯卡, 於是興起了測試的念頭。結帳時選了銀聯卡, 接著用u盾(一種usb硬體鎖)連上了我的銀行戶頭, 直接扣款成功! 沒有任何問題, 我就等著收貨了。在這裡特別向大家說明一下：我的銀聯卡不是信用卡, 錢是從我的大陸銀行帳戶直接扣除的。

等了兩天, 奇怪怎麼沒收到東西, 上pchome查了一下, 只見到「審查中」﹗錢都被扣了, 怎麼會審查中？又等了兩天, 再上去查, 居然變成「審查失敗」。這太讓人意外, 我立刻上網路銀行查, 錢真的被扣掉了啊﹗

於是我開始打電話, 這也是惡夢的開始﹗

第一通電話打給店家：店家說收錢不歸他們管, 給了我一支pchome商店的客服專線。

第二通電話打給pchome：小姐說訂單顯示審查未過, 和我自己線上查一下!! 但是沒能給任何答案, 要我自己和銀聯卡客服聯絡。

後來我上線和銀聯客服線上說了整個事件, 他說線上無法處理, 請我直接打銀聯客服專線......

第三通電話打到大陸的銀聯客服：銀聯客服查了以後說「審查過了, 沒有任何問題﹗」還給了我pcstore(就是pchome商店街)的訂單號碼, 要我告訴pchome。我回她說「這個訂單號碼向pchome查過了, 他們說銀聯審查沒過, 我才打來的!」於是她記下了我所有資料後, 說她沒辦法處理, 要請後台的管理人員幫我處理, 不過要等端午後了, 因為大陸端午放連假。

---------------------------------------------------------------

電話打到這裡, 心中真的有一把火, 總覺得不對勁! 怎麼我在pchome商店街買個東西, 有問題卻要三個窗口分別聯絡？這真的太奇怪了﹗三方推來推去, 商店/pchome/銀聯之間難道沒有任何照會的機制？於是我又打了一通電話pchome(為什麼是pchome? 詳見註一)。

第四通電話打給pchome：接起來的小姐剛好是同一個, 所以我的故事不用再說一次。我轉述了銀聯客服的查詢結果, PCHOME當然還是無法處理。

於是我說「pchome難道不能向銀聯查證嗎?」

她說「不行, 因為我們不知道您銀聯資訊, 那是客戶的隱私.....」

我接著說「pchome不用知道我的銀聯資料啊, 只要把訂單號碼發到銀聯, 問他們錢收到了沒, 不就可以了嗎? 」這就是我說的互相照會

沒想到她說「我們目前沒有這個機制, 不好意思」

又說了幾句, pchome客服只表示無能為力, 就想掛電話了。於是我忍不住說了一大段話

「小姐﹗您可不可以向上司建議一下？我身為消費者買個東西, 錢都付了, 東西沒收到, 卻要三個地方一個一個打去問。問廠商, 他說錢是pchome收的, 他們只負責出貨; 打給你們, 你只說銀聯審查沒過, 叫我打去銀聯問; 我打去銀聯問, 他說審查通過, 回來跟妳講, 你又不能做主。到底要我怎麼辦？還是我等等匯100元給您當電話費, 你幫我打去銀聯確認, 然後快點出貨給我? 按道理, pchome遇到這樣的案子, 發封內部信件到銀聯確認不就行了? 怎麼反而要我打了半天電話, 然後銀聯說沒問題, 您還是跟我說沒辦法.......」

後來小姐說會把我的意見轉告上級, 我也只能失望地掛上電話。癱軟在座位上, 還是很難相信一個訂貨問題要消費者向三個不同窗口追查.........今夕何夕啊﹗

註一：第四通電話打給pchome, 因為廠商未出貨主因「是pchome系統上顯示審查未過」, 所以拉不到訂單資訊; 而銀聯已明確表示「審查通過」! 所以居中的pchome是關鍵角色。無論接著該做什麼, 都要「讓pchome知道審查已過, 請廠商出貨」, 我把銀聯查詢結果轉告pchome, 客服當然無法做主, 但是有義務主動向銀聯查詢, 而不是雙手一攤, 讓一切又回到原點。