您買東西會貨比三家嗎？

在這微利又資訊氾濫的時代，網路隨便點一點，發個E-MAIL，甚至不用開口，輕而易舉就能問到價格，比價似乎是司空見慣的事。

同行經常抱怨，以前利潤好，自己稍微抓一下成本，便可向客戶報價，現在競爭激烈，利潤都抓得很緊，許多成本得先一關關向上游廠商詢價，統計後再向客戶報價，有時忙不過來，難免拖個一、二天，經常被客戶催促，甚至因此失了商機；報價次數增加，客單量及利潤減少，與客戶往來聯絡、該跑的製作流程，這些基本的工作量卻一項不減，整天窮忙，只能賺爽。

漸漸地，他們只想做老客戶的生意，因客戶及工作內容熟悉，可節省許多時間，相對的利潤較佳，對新客戶則經常愛理不理，心想，反正只是問問價錢，又不一定會做，就算做了，也不過多賺一點小錢，塞牙縫都不夠，不做還圖個清閒。

對此我則有不同看法，一般來說，客戶找新廠商也得花費許多時間成本，通常是原來的廠商，因配合過久開始怠惰或出錯，想分散風險或嚐試改變新意時，比較會換新廠商，剛開始，客戶還不認識，當然只敢給少量的生意試探，藉由每次互動及服務的過程，慢慢培養默契，等到累積足夠的信任，自然會將較大的案件委託給我們。

客戶找我比價，代表我還擁有一點知名度，試想每個客戶平均找三家比價，如果大家都差不多，正常情況下，成交率只有1/3，如果成交率低於3成，表示我的價格太高或者接洽過程有缺陷，剛好給自己修正與努力的警示，畢竟有報價才有成交的機會。

另一方面，新客戶往往會製作以往較少接觸的範圍，雖然每次都得花很多的時間，才能達成使命，但無形中卻培養自己更廣泛的能力，及擁有更多的協力廠支援，企業本來就是一個有機體，只有不斷補充新客戶，新業務範圍，才能隨著時代轉變，我從服務機械製造業起家，20年的職業生涯，不管健康醫療美容、食品製造銷售業、電子科技、餐飲服務、生活休閒娛樂、文化教育事業…各行各業幾乎服務過，這不但成為我的競爭優勢，也為顧客帶來更完善的服務。 

作者：飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台