Facebook、YouTube、Twitter、Plurk等社群媒體近年持續發燒，即使您不玩社群，仍能從每日的電視新聞看到來自網路的影片，足不出戶的阿宅，反而成為社交名人、意見領袖，他也徹底改變企業與消費者間的溝通與互動模式。

您的公司也使用社群嗎？
您是趕流行，覺得不做就落伍了，還是因競爭對手有架社群，所以您也得要有？
無論如何，多了解社群行銷的優點，才能找到屬於您的運作模式，達到社群行銷的目的，千萬不要，為了滿足虛榮心而做！

有效的推薦機制 
多數人相信朋友意見，社群媒體龐大的社交圈，透過人際連結的背書效果，形成極有效率的推薦機制，大家都愛傳播資訊，經由快速的分享、訂閱等條件設定，讓自己更有效率的接收與過濾資訊，甚至已漸漸取代搜尋引擎功能。

龐大的小錢商機
網路把市場分割成許多小眾市場，社群媒體可以幫助中小企業用更少的成本，更精準獲得目標族群的資訊，只是顧客關係仍需培養，即使將顧客帶進公司網站，也無法馬上成交，透過社群網站慢慢培養關係，才是長久之道。

發現問題，解決問題
社群媒體讓不滿的客戶有盡情宣洩的管道，不用怕與現場人員起衝突，處理客訴有緩衝的機會，所以有更多時間解決問題，因此，公司可以發現更多更真實的問題，而不用花時間尋找問題，無需害怕客戶留下不好的言論，畢竟開放的雙向溝通比單向溝通更有效，97%正面的訊息，會讓消費者忽略3%的負面情緒，真實透明的反應現況，及處理過程會搏得消費者更大的信任。

輕鬆交流
社群媒體=炫耀行為+告知+宣洩，同時更自然關心朋友近況，不需要尷尬的開場白，或沒有話題的負擔，透過這些互動，了解多數人在想什麼、做什麼，這對研發新產品或調整產品走向有相當大的助益，尤其顧客有時會有很棒的點子，關心客戶，持續溝通對彼此都有利。

 

PO文永遠是個大麻煩，這是經營社群的最大難題，您必須持續PO文，讓網友知道您還活著，這也是和網友溝通的唯一方式，可是花了很多心血寫的文章，他們真的有在看嗎？我必須很遺憾的告訴您，其實大部分都沒在看，至少沒認真看，但那還是很大的行銷工具，只要不是干擾性的廣告，網友會把您散發的文章當成資訊或經驗傳遞，只要有少數人看了，剛好有此需求而購買，那就夠了。

作者：飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台