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| 2012/02/20 12:02:45瀏覽49｜回應0｜推薦0 | |
| 越來越多客戶跟我抱怨，廣告效果大不如前，消費者隨時都在改變，現今消費者的自我意識越來越強，好商品不一定暢銷，大量生產、大量消費的年代已經過去了，在任何東西都能輕易買到的當下，消費者到底在想什麼？要如何抓住消費者的心呢？其實從網路的行為不難看出端倪。
消費行為由被動轉為主動 以前消費資訊是單方面經由電視、廣播、報紙、雜誌等媒體，接受廠商給的訊息，現在透過網路，可以自己搜尋資訊，輕鬆掌握更多情報，加以分析，主導自己的消費行為。 人人是主角 許多人流連網路，甚至把網路世界與真實世界結合在一起，就是因為網路世界裡，每個人都是主角，他們主動參與每個事件的過程，集眾人之力，去改變銷售與生產流程，因此把顧客當主角，從商品設計、購買前的訊息傳遞、溝通、購買流程、售後服務、使用經驗…等，在購買衍生的各種行為中，想辦法讓顧客讓顧客參與，讓感覺這是專為他們量身訂做的，他們便會擁抱這些商品。 有共鳴才安心 在實體世界中參加社團，頂多三、五個就讓自己忙得團團轉，社群網站百家爭鳴、不斷進化，您很難想像現在的網友能參與幾個，答案是上百個，只要能引起共鳴，就會登錄為會員，投您一票，環保議題、回饋地方，運用各種話題，製造與客人共創的交流園地，才能引起消費者共鳴。 努力溝通 現在的消費者不止聰明，更希望自己是消費專家，聰明消費讓他們有優越感，只有努力提供更多的溝通，而且溝通必須沒有差別待遇，每個客戶都希望自己被重視，也期待自己的意見被採納，因為消費者認為滿足顧客本來就是理所當然的事。 口碑 雖然口碑是自然發生，但是卻可長期經營塑造出來，就像王品集團特別著重在對客戶無微不至的服務一樣；網友想嚐試新餐廳、民宿或購買新產品大多會先爬文，看看別人的評論，也樂於分享自己的消費經驗。 一般人會較相信該領域達人或背景與自己接近的人，例如熱愛棒球的店長推薦，家有二個念小學女兒店長的推薦會比店長推薦更具說服力。 順應消費者需求 相信消費者眼光，透過街頭觀察，才能創造暢銷商品，經濟學上有個笑話，有人提議研究馬，於是一堆專家開始關起門來，蒐集資料，建立模型，非常認真研究馬這個動物，可是卻從來沒有一個人，跑到草原上仔細觀察馬的生活，聽來好笑，可是真有許多企業研發新產品，是靠想像消費者可能喜歡某些功能，從來不做市調，開店也不肯花時間仔細觀察附近商圈的消費型態。 消費年代不同，行為模式也會有所差異，只有顧客滿意已經不夠了，提供感動、共鳴、體驗的企業越來越多，努力成為客戶的生活夥伴，讓客戶因您而快樂；賓士販賣尊寵、麥當勞販賣歡樂、超商是您方便快速的好鄰居，您~販賣甚麼呢？ 作者：飛盟廣告設計 印刷 經理/王焜台 |
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