「本文由店長親自撰寫」

　加入全家便利商店後，雖然時有耳聞，許多分店都有再進行社區活動這

　塊服務，但心中並沒有要跟進的打算，反而覺得是件麻煩且不太重要的

　事情，平常店舖的經營就夠忙了，哪還有這個心力去免費服務呢？

　然而，從去年起，擔當建議分店應該做“深耕社區”這一塊，雖然心中

　有千百個不願意，卻仍是展開了第一個活動～社區掃街，沒想到，卻改

　變了我對於社區服務的觀感！

　頂著大太陽，從街頭掃到街尾，汗水沒停歇的滴落，但總有些可愛的社

　區居民告訴我們：「原來您全家嘛嗚替大家服務掃塗腳喔！謝謝喔！（

　台語）」，頓時心中感到非常高興，所有的疲憊與不甘願全都一掃而空，

　取而代之的是滿滿的成就感跟喜悅，並且拉近了我們與居民的距離，原

　來”深耕社區”也可以這麼簡單、輕鬆、自在。

　我想，“深耕社區”應該不是一句口號，而是透由行動表現。讓“全家

　”也可以很自然的融入社區居民的心中。

　公司一直在塑造像“家”一樣的便利商店，希望給顧客不再是機械式的

　快速結帳，取代之用親切、寒暄問暖較人性化的服務態度來拉近與社區

　居民之間的距離，讓“服務”也可以“就甘心”。一開始我對於這樣的

　理念，的確有些嗤之以鼻，總覺得明明就是商業考量，但真正投入後，

　才發現在公司以及其他夥伴投入社區行動的背後，真的還有滿滿的誠意

　與用心！

　經歷了第一次掃街活動後，也陸續舉辦了許多社區服務，像是與鄰近國

　小及幼稚園聯繫，請老師帶學童到店體驗”小小店長一日行”，讓小朋

　友可以學習如何在全家便利商店購物及對商品的認知，也可向店長學習

　如何幫客人結帳服務，這些對小朋友而言都是新奇且新鮮的事。且看他

　們年紀雖小，但一站在櫃枱前，一付”小店長”的模樣。瞧！他們專注

　聆聽的神情，倒也學得有幾分神似呢？讓我不禁想說”認真的表情最美

　麗”。

　人常說做任何事一回生二回熟，這一句話對”深耕社區”而言再貼切不

　過了。在便利商店這個競爭的行業裏，商品的流行、種類、多寡，已不

　再是吸引消費者到店消費的理由，而消費者真正在乎的是感受，一樣的

　環境，但卻有＂家＂的感受。也許只是一句親切的問候，都足以讓人感

　受到溫暖。更重要的是，「想要帶給大家溫暖」這樣的念頭，讓我工作

　起來更有勁也更愉快，再也不是為了工作而工作～我想我會一直為社區

　的居民做服務，且是超越他們所期待的，因為”全家”是大家的“好厝

　邊”。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　外埔國王店

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　紀智偉

　Anna小語：呵呵，看到國王店店長的心得後，安娜不禁會心一笑。的確

　　　　　，在一開始得知公司在推廣零錢捐，還有其他分店夥伴在進行

　　　　　愛心活動時，安娜也曾覺得太過矯情，總認為好像是披著愛心

　　　　　皮的商業考量罷了，但當我也投入後，才發現其中的真誠心意

　　　　　，其實佔了絕大部分的比例，說實在，就算是為了商業考量才

　　　　　去做公益，但如果沒有真心投入的話，是絕對不可能持續進行

　　　　　的～參與過後所得到的成就感，還有看到被幫助的人們的笑容

　　　　　，才是讓我們繼續進行社區服務的動力，而且，如果因為公司

　　　　　協助支持，而能有更多的資源，幫助需要幫助的人，那又何樂

　　　　　不為呢？

 擁抱思家兒。給愛一個家<請點閱>