工商時報【陳碧芬╱台北報道】

銀行主管說，會選擇線上辦事的民眾多是想本身找謎底，也有不想被理專額外打攪的意思，數位客服已有人工聰明AI的主動化辦事能力，既能第一線協助銀行處置較「共通」的客戶疑問，下降櫃員的工作負荷，一旦系統沒法回答再由理專接辦，能讓理專更專心於客製化的進階辦事。

" data-reactid="18">不同的是，渣打建議客戶在銀行上班時間利用，至遲到晚間6點；北富銀則讓客戶24小時皆可透過手機等行動裝置，線上即時諮詢各類商品、存匯辦事、優惠勾當等，由於善用人工聰明手藝，即時判讀客戶問題並立即回應需求，利用人次延續飆升，截至今朝為止已沖破16萬人次翻譯

社交方式轉向數位管道，銀行辦事增添許多數位化立異，中信銀在LINE上即時通「小Ｃ」，北富銀稀有位客服「邦妮」，瑞銀財管也有Amazon Echo系統，均提供線上問答功能。

若趕上富邦數位客服邦妮沒法解決的問題時，亦能即時轉接線上真人客服進行文字攀談。

富邦數位客服「邦妮」就有近似功能，北富銀指出，以往客戶若是發現網路銀行暗碼被鎖住，需要打德律風至客服中間洽詢解決方法，目前只要使用網路銀行右上方的線上問答功能，向富邦數位客服邦妮提問「網銀暗碼鎖住怎麼辦」，富邦數位客服邦妮會當即指導客戶，以多種體例進行解鎖。

" data-reactid="15">玉山銀行小我金融事業處資深協理鍾德明說，玉山銀行的「企業e指貸」，繼小我信貸、房貸即時額度利率試算及線上申請，最新增添企業貸款線上報價申請辦事，讓分歧客層依本身的前提，自行在線上核算可能取得授信額度，銀行並在線上完成核貸、進行撥款。